工作效能与有效的沟通.ppt

工作效能与有效沟通 金泰公司 鲁广 2012-9-16 质量求生存，诚信为顾客 什么是管理？ 认清位置，明确职责 下属 上司 客户 质量求生存，诚信为顾客 组织“从头到脚”的角色定位（执行顺序） 领导高层 战略制定者和沟通者：战略实践者、经营理念 的传播者。传教士和教练：培养下属的执行力 “事业心” 中层/基层管理者 策略制定和执行：把组织的战略意图转化为 行动策略，消除领地观念。中层经理必须既是 团队的成员又是团队的教练；是充电器而不是 耗电器；“上进心” 执行具体任务：现场执行者，干中学， 学中干，价值观同化，行动力一致 “责任心” 员工 质量求生存，诚信为顾客 “三管”：管心境、管时效、管言行 职员最重要是职权心（责任心） 以身作则，无私才能无畏，无畏才能扬威 工作敬业——什么是责任与承诺 做事到位——达到目标是硬道理 主动积极——效率和效果的体现 提升自己的效能和价值观 一、 以终为始，目标决定方向 质量求生存，诚信为顾客 猎狗与土拨鼠的启示 不要失去你的目标 课堂上，老师在给学生讲故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可是不一会儿，居然从树洞里窜出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正在仰头看的三条猎狗，最后，兔子竟然逃脱了。 故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？” 学生回答说：“兔子不会爬树；一只兔子不可能同时砸晕三条猎狗。” “还有呢？”老师继续问。 直到学生再也找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到土拨鼠哪儿去了？” 土拨鼠哪儿去了？老师的一句话，将学生的思路拉回猎狗追寻的目标——土拨鼠上。因为兔子的突然冒出，学生的思路在不知不觉中分了岔，土拨鼠竟在大家的头脑中消失了。 在现实工作和生活中，许多时候都像故事里的情景一样，“土拨鼠”原本是最初的目标，但因为忙于应付一只又一只跳出来的“兔子”，竟然迷失了最初的目标——“土拨鼠”。因此，要想忙得有意义、有价值，就必须在忙碌的过程中始终紧盯目标，不受其他因素的干扰，坚持不懈。 　　 每个人都可以为自己更改目标而找到无数条理由，如果我们任由这些理由来干扰自己，那么没有什么目标是可以被坚持的。我们需要时刻提醒自己：我每天所忙碌的是否仍然是为了最初的那只“土拨鼠”？ 质量求生存，诚信为顾客 请自己填写：　你的一生想要什么，你有没有梦想？ 关于事业，我想要： ？ 关于财富，我想要： ？ 关于生活，我想要： ? 关于成长，我想要： ? 关于人际，我想要： ? 关于健康，我想要： ? 关于其他，我想要： ? 完 成 工 作 的 时 标 准 目标量化三要素 时量 数量 质量 目标量化 三要素 完成工作的时间量 完 成 工 作 的 时 数 量 质量求生存，诚信为顾客 二、时间矩阵，实施计划 要事第一 80/20原则是按事情的重要程度编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是由十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。 工作计划 时间管理 质量求生存，诚信为顾客 质量求生存，诚信为顾客 案例讨论: 麦肯锡的工作策略 麦肯锡是世界知名的管理咨询公司，它成功的秘诀什么呢？秘诀就是它的每一位员工都养成了“依据事物的重要程度来行事”的思维习惯和工作方法。麦肯锡的员工将事情按其“重要程度”编排出行事的优先次序。所谓的“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事情越受重视，他们将被优先做的事情，一定要是使我更接近目标的事情“这一原则来判断事情的轻重缓急。 在开始每一项工作之前，麦肯锡