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21世纪是文化致胜时代 21世纪是 文化致胜时代 企业管理经历了三个阶段 经验管理（人治） 什么时候开始有了经验管理 什么是经验管理 经验管理对生产力的作用 为什么经验管理要飞跃进科学管理 科学管理（法治） 什么时候开始迈进科学管理阶段 什么是科学管理 科学管理对企业管理有什么帮助 什么是科学管理 企业家门不再靠经验管理和直觉来指挥下属，而是开始用科学的制度体系：建立正式组织、利用时间和动作的研究、从严治厂、加强监督、利用数学模型进行定量分析的方法来实现高效率。其特点是“法治”。 科学管理对企业管理有什么帮助 美国著名管理大师德鲁克说：20世纪最重要的，也是最独特的是科学管理对管理的贡献，是制造业中手工业工作者的生产力提高了50倍。 企业家和工人之间不再为生产定额而争吵 企业家不再为生产工具和操作工艺的随意性而大伤脑筋 企业家不再为工人水平的参差不齐而忧虑 企业家不再为工人作业的随意性而叹息，也不再因事必躬亲的指挥而疲于奔命 什么是文化管理？ 游戏 A—代表管理 B—代表员工 什么是文化管理（文治） 强调以人为中心，培育人与人之间共同的价值观念（共同目标、双赢关系），注重关心、理解、尊重、满足员工自我实现的内在激励，鼓励员工的敬业精神、创新精神、主人翁精神和激发员工高度的责任感及使命感的管理模式。 即依靠企业文化带动企业经营管理达到最高境界；其特点是“文治”。 什么是企业文化 企业文化 企业文化包括： 1、狭义的企业文化 2、广义的企业文化 3、用简单的语言来表述 4、企业文化的结构 狭义的企业文化 认为意识范畴的，仅仅包括企业思想、意识、习惯、感情领域。 包括四个要素，即价值观、英雄人物、典礼及仪式、文化网络。 这四个要素的地位及作用分别是：价值观是企业文化的核心；英雄人物是企业文化的具体体现者；典礼及仪式是传输和强化企业文化的重要形式；文化网络是传播企业文化的通道 广义的企业文化 认为企业文化是在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。 包括：企业管理中的硬件与软件、外显文化与内隐文化（即表层文化与深层文化）两部分。该观点认为，企业人员的构成状况、企业生产资料状况、企业的物质生产过程和物质成果特色、工厂的厂容厂貌等都是企业文化的重要内容。 用简单的语言来表述 企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值理念。 企业文化的结构 企业文化的划分有多种观点，一种是将企业文化分为两个层次，有多种表达，如：有形文化和无形文化、外显文化和内隐文化、物质形式和观念形式、硬件和软件等； 另一种是分为四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。 为了科学准确我们把企业文化划分为三个层次：即精神层、制度层和物质层。 精神层 包括哪些内容： 企业最高目标 企业哲学 企业精神 企业风气 企业道德 企业宗旨 主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌———企业的核心和灵魂 制度层 包括哪些制度： 一般制度 特殊制度 企业风俗 约束、规范企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。——是企业的中间层次 物质层 是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化。从物质层能哲射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。 企业名称、标识、标准字、标准色； 企业外貌、建筑风格、自然环境办公室和车间设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理； 产品特色、式样、外观和包装； 技术工艺、设备特性； 厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花； 企业的文化体育生活设施； 企业造型、纪念性建筑；（如：厂区雕塑、纪念碑、纪念林、英模塑像。） 企业文化传播网络。（如：企业报、刊物、有线广播、闭路电视、电脑网络、宣传栏、广告牌） 为什么说？ 21世纪是文化致胜时代 科学管理不适应以脑力劳动为中心进行管理的集中表现 科学管理与需求理论 1、科学管理的基本假设“经济人”陷入困境 2、美国管理学家梅奥提出了“人群关系论”工人不是“经济人”而是“社会人” 3、需求理论与文化管理的关系 需求理论与文化管理的关系 科学管理与脑力劳动 1、脑力劳动在劳动构成中的含量日益提高 2、“时间管理和动作研究”对脑力劳动无用武之地 3、对脑力劳动只适用“自我控制” 服务致胜时代与科学管理 1、第三产业的兴起和工业产品受市场竞争的影响 2、“时间与动作研究”和外部控制用于提高服务质量 ，只能治标不治本 3、案例 4、服务致胜时代，理性管理让位于非理性管理 案例 3、“以最佳服务独步全球”的IBM公司服务致胜的关键是什么？ IB