针对酒店客户忠诚度提升的研究及其对策-毕业论文精品.docxVIP

针对酒店客户忠诚度提升的研究及其对策摘要为研究酒店客户忠诚度的提升，深入了解酒店客户忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文以我实习的成都世纪城洲际酒店为研究对象，对洲际酒店客户忠诚度目前状况进行研究，找出其存在的问题并提出适当的解决措施。本文围绕以下几个部分展开,第一部分针对成都市洲际酒店客户忠诚度的现状展开了分析和研究，包括背景和建立忠诚客户群优缺点的分析;第二部分是本文的重点部分，着重分析了成都洲际酒店客户忠诚度提升中存在的问题，并提出相应的解决措施。关键词：客户忠诚度 酒店 提升 对策 发展Study on the enhancement of customers loyalty IntercontinentalAbstractTo study the enhancement of customers loyalty, find customers loyalty’s meaning,content and determinant. This paper takes the enhancement of customer loyalty?as the research object,?field trips method in Intercontinental customers loyalty enhancement situation,?find out the