第六章---群体行为的基础.pptVIP

第六章 群体行为的基础 内容：群体的定义和分类；群体发展的阶段；群体行为的解释；群体的外部环境条件；群体成员资源；群体结构；群体互动过程；群体任务；群体决策；群体决策技术 重点:群体结构、群体决策 1、五阶段模型 群体发展的五阶段模型的特点是，群体的发展过程遵循着五个明显的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。 第一阶段：形成阶段。在群体的目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。 第二阶段：震荡阶段。突显内部冲突的阶段，由谁控制群体的问题上产生冲突。 第三阶段：规范阶段。群体成员对正确的成员行为达成共识，有强烈的认同感和志同道合感。 第四阶段：执行阶段。努力完成当前的工作任务上。 第五阶段：解体阶段。 （1）角色认同： 指在同一种角色中，个体的态度与实际行为保持一致，并且当个体发现环境变化条件明显要求他们做出重大改变时，他们能够迅速调整自己的角色行为。 （2）角色知觉：指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。 （3）角色期待：个体通过直接的或间接的手段学会了在某种特定环境中做出人们所期待的行为。 （3）工作场所中的偏差行为 组织成员作出的各种反社会活动，即有意违背已有规范的活动，并且给组织、或是组织成员、或是同时给二者带来不良后果。 思考：地位与规范的关系？ 年龄 资历 工资水平 工作类型 技能 能力 绩效 教育程度 如果群体中行为是由地位高的人向地位低的人所发出的，那么他们在一起会合作的比较愉快。如果是由地位低的人最先做起，在正式地位系统和非正式地位系统中就会产生冲突。 社会堕化：指个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 这对管理有什么意义呢？ 再比如，有人认为奇数群体比偶数群体更受欢迎。有道理吗？ 消除社会堕化的方法： 明确个人的贡献 按劳计酬 用惩罚来威胁 增加任务的重要性和趣味 群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。 群体规模与生产率的关系图示 群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。 （1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。 （2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。 （3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。 同质(homogeneous)群体指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近； 异质(heterogeneous)群体指在上述各方面都迥然不同。 结构同质性与工作效率的关系 当工作比较单纯时，当完成一项工作需大家密切配合；如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，则同质群体较好。 完成复杂的工作，当做出决策太快可能产生不利后果时，凡需要有创造性的工作，异质结构的群体会达到最高的工作效率 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。 年龄结构 知识专业结构 性格结构 能力结构 7、群体凝聚力 群体内聚力又称为群体凝聚力，是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，是群体成员彼此之间的“粘合力”。 1、群体决策和个人决策的比较 克服群体思维的方法 （1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。 （2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。 （3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。 （4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。 （5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。 1、头脑风暴法（brainstorming) 6-12人环桌而坐，支持人阐明问题，每个人各抒己见。 2、名义小组技术(nominal group technique) 成员在讨论前写下自己对于问题的想法或观点；表达自己的看法，不允许人们讨论；讨论想法；独自对想法进行排序；选择人数最多，名列第一的办法。