[经管营销]防呆法Fool Proof.ppt

防呆法（Fool Proof） 管理顾问 林 波 在我们的生活中，经常有这样的经历，匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、怎证件等。 为了防止再次发生，有些人就养成这样一个习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事包内。一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。 这个做法就是“防呆法”观念的运用。 何为防呆法？ 防呆法，即是防止呆笨的人做错事。连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。 日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生（Shingeo Shingo）根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了POKA-YOKE的概念，并将其发展成为用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具 。 如何设计一个东西，使错误发生的机会减至最低的程度。 更具体地说，“防呆法”是： 有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。 具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉。 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。 防呆法的运用范围 任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。 防呆法的基本原则 1.使作业的动作轻松 难于观察、难拿、难动等作业变得难做，变得易疲劳而发生失误。 区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。 2．使作业不要技能与直觉 需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误。 考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。 3.使作业不会有危险 因不安全或不安定而给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险。 马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。 4.使作业不依赖感官 依赖像眼睛、耳朵、触感等感官进行作业时，容易发生失误。 制作治具或使之机械化，减少用人的感官来判断的作业。 一定要依赖感官的作业，譬如，当信号灯一亮的同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。 防呆法的进行步骤 步骤1、发现人为疏忽 发生何种之人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。 平常搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。 调查投诉信息、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握发生了何种问题。 步骤2、设定目标，制定实施计划书 目标尽可能以数字表示。计划书要明示“做什么”、“什么时候做”、“什么地方做”、“谁做”、“如何做”。 步骤3、调查人为疏忽的原因 尽可能广泛地收集情报和数据，设法找出真正的原因。 步骤4、提出防呆法的改善案 若掌握了原因，则提出创意将其消除。 提出创意的技法有脑力激荡法、检核表法、5W2H法、KJ法等。 步骤５、实施改善 有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。 步骤６、确认活动成果 活动后必须查核能否按照目标获得成果。 步骤７、维持管制状态 不断地注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。 防呆法的应用原理 1.断根原理 将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。 (1)借“排除”的方法来达成 【例】录音带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边“防再录”孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。 2.保险原理 借用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作。 (1)借“共同”动作必须同时执行来完成 【例】开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。 【例】操作冲床之工作，为预防操作人员不小心被手夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。 3.自动原理 以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”之应用。 (1)以“浮力”的方式来控制 【例】抽水马桶之水箱内设有浮球，水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。 (2)以“重量”控制的方式来完成 【例】电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。   (3)以“光线”控制的方式来完成 【例】自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。 (4)以“时间”控制的方式来完成 【例】洗手间内的“烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。 (5)以“方向”控制的方式来完成 【例】超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出，或只能出不能进。 (6)以“电流”用量的方式来完成 【例】家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成