舆情工作培训讲座课件.ppt

（一）工作规划（组织、人力、物资技术保障） 组织保证 人力保障 物质技术支持 选派业务骨干，开展计算机网络知识、金融知识培训 舆情监测工作组织机构、工作小组 配备相关设备 明确部门 职责分工 （二 ）舆情机制建设（日常） 1、持续的的监测工作机制。 通过浏览、收听、收看、网络搜索等方式，对网络、电视、电台、报刊等各类媒体以及其他传播渠道进行持续地、全面地监测，及时发现和收集可能影响银行业声誉和稳定运行的重大负面信息。 （二 ）舆情机制建设（日常） 1、持续的的监测工作机制。 根据舆情监测反映的对象、内容不同，把舆情分为不同的类型 ——会领导相关信息； ——国家相关宏观经济金融政策信息； ——银行业监管政策相关信息； ——银行业改革开放相关信息； ——银行业服务信息； ——银行业风险状况信息； ——其他信息。 (1)分类管理 （二 ）舆情机制建设 1、持续的的监测工作机制。 —主要对银行业的正面报道。 —非负面报道。 —有关争议的言论。 —误读、曲解以及可能引起市场波动的少量舆情、舆情点。 —谣言、不负责人的批评和恶语攻击，以及可能引发系统性风险 的负面舆情。 (2)分级管理 （二 ）舆情机制建设 1、持续的的监测工作机制。 (2)分级管理 正面舆情 一般舆情 关注舆情 有害舆情 危害舆情 1、行领导 ① ① ②③⑧ ②③⑥ ①②⑥⑦ 2、金融服务 ① ① ②③⑧ ②③⑤⑥ ①②⑥⑦ 3、理财产品 ① ① ②③⑧ ②③⑤⑦ ①②⑥⑦ …… …… …… …… …… …… ①阅知、关注；②相关部门拟定应对口径和/或者新闻稿，办公室在官方网站或协作媒体网站发布；③跟帖回帖；……………… 舆情分类处置表 （二 ）舆情机制建设 1、持续的的监测工作机制。 (3)监测工具 重点网站查看法（盯网） ——银监局系统需要对分配的网站进行重点查看； ——而银行业金融机构主要对辖内主要媒体网站进行查看（如重庆日报、重庆晚报、重庆晨报、重庆商报、华龙网、视界网等） 对本地媒体常常要通过网站全面查看的方法，才能及时、不漏地将有关新闻报道进行全面搜集。 1 （二 ）舆情机制建设 1、持续的的监测工作机制。 (3)监测工具 互联网搜索引擎的搜索要点 2 全网搜索—要使用其高级搜索功能 垂直搜索—更方便快捷，还可定制 不可忽略对博客和论坛（奇虎、中搜等）的搜索 （二 ）舆情机制建设 1、持续的的监测工作机制。 (3)监测工具 专业舆情监测软件搜索法 定向搜索——随着搜索引擎技术和信息智能处理技术的突破，各商业性公司已经开发出“网络舆情智能监测平台”，实现网络海量信息自动抓取、自动分类聚类、热点信息监控、舆情警级判断。通过计算机辅助人工分析，数量计算和社会因素解读相结合，实现热点舆情的日常监测和突发事件的危机管理。 3 （二 ）舆情机制建设 1、持续的的监测工作机制。 (3)监测工具 专业舆情监测软件要点 3 关键字的定制非常重要 并非全网搜索 （二 ）舆情机制建设 1、持续的的监测工作机制。 专业舆情监测 （二 ）舆情机制建设 2、舆情上报工作机制。 1 不同级次（正面、一般、关注、有害、危害）的舆情，要制定不同的报告路径，明确报告时限。 各舆情 监测点 舆情领导小组办公室 办公室 负责人 相关单位和部门 局领导 关注类舆情报告路径 （二 ）舆情机制建设 2、舆情上报工作机制。 2 鼓励建立相应的“舆情信息”载体 ，使舆情上报工作制度化、常态化 （二 ）舆情机制建设 3、舆情引导工作机制。 1 针对谣言或歪曲事实的，发布正面舆论消息。 （二 ）舆情机制建设 3、舆情引导工作机制。 2 网络跟帖 对媒体和社会公众关注的问题分析舆情产生的原因和背景，事先拟定同意的应对口径； 一定要客观准确，摆事实、讲道理，以理服人； 要注意用网友身份、用鲜活的网络语言来表述观点，贴近群众，切忌板着面孔教训人，使人反感。更不要讽刺挖苦甚至人生攻击； 引导的时间必须快捷，要在负面舆情出现的第一时间开展回帖引导 。 （二 ）舆情机制建设 3、舆情处置工作机制。 1 通过联系新闻媒体，协调外宣办、新闻办、公安网监等部门，对本行的有害的重大负面信息进行及时消除，并采取措施控制有害信息的影响面。 （二 ）舆情机制建设 4、舆情考核评价机制。 1 正向的激励机制 2 问责机制 四、舆情信息撰写 1、用途 及时反映各类媒体关于银行业最新的正面及负面报道、评论的重要信息载体，作为各级领导了解银行业舆情动态的重要渠道和决策的重要参考依据。是做好新闻舆情应对，维护银行业金融机构及银行监管部门良好形象确保银行业稳健运行的基础性工作。 四、舆情信息撰写 2、内容及形式 内容：主要包括各媒体对银行监管部门和银行业金融机构的相关新闻报道、