银行ⅩⅩ支行客户信息保护制度.doc

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
银行ⅩⅩ支行客户信息保护制度

ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行客户信息保护制度 为完善客户信息管理、妥善保管客户资料,防止客户信息泄漏事件的发生,维护客户的合法权益,我支行在充分尊重客户隐私权的前提下,特制定本制度。 客户信息定义 客户信息,包括但不限于客户名称、证件类型和号码、银行卡号、帐号、交易密码、查询密码、手机号码、固定电话号码、通信地址、电子邮箱登用于客户识别、客户联系及交易认证的客户资料。 客户信息保护措施 在硬件设施方面,要求:对外营业窗口之间有必要的遮挡、出钞口有挡板;为客户提供的使用的外设电脑设备之间保持一定安全距离,且每台电脑有必要遮挡,同时要求电脑屏保、桌面设有特定温馨信息保护提示;ATM电子设备有必要的语音提示;厅堂内配置碎纸机,便于客户及时销毁留有客户信息的纸质凭证;大堂经理为客户复印的身份证均需加盖适用范围的印章; 在软件方面,要求: 大堂经理做好厅堂巡查,及时分流客户,确保每个窗口仅受理一名客户的业务,其他客户在等候区或一米线外等候;大堂经理在帮助客户复印身份证时,在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件;大堂经理在柜面指导客户办理业务时,如遇客户输入密码应主动回避; 综合柜员在受理客户业务时,需客户留存电话号码时,提示客户注意留存自己的手机号码,不要将密码告知他人、妥善保管;受理业务时,如需使用客户身份证时,在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件;如遇有过号或其他业务咨询的客户,礼貌告知其在一米线外等候;若受理业务金额较大,不得大声询问,注意效保护客户信息; 客服经理在为客户办理业务时,应做到一对一服务,注意保护客户隐私,受理业务需客户输入密码时,使用遮挡板有效遮挡,并回避。 零贷客户经理,在使用个人征信系统时,应严格依据《ⅩⅩ银行个人征信管理办法》中的相关规定进行使用,严禁违规查询个人信用信息、盗用他人身份信息、损坏他人信用记录的行为出现。 客户信息保护要求 妥善保管客户资料,尊重客户隐私权,除有关部门履行法律程序查询客户信息外,员工不得擅自对外提供客户信息相关的任何资料。 零贷部门相关人员,不得违反相关制度要求,随意查询客户个人信用信息; 全体员工均不得盗用他人身份信息,做损害他人信用记录的行为。 上述情况如有发生,我支行将以员工轻微违规积分的形式,录入员工轻微违规积分系统,当年度累计记录12分,责成待岗处理,同时纳入员工年终等第考核评级中。 188 188 188 187 186 187

您可能关注的文档

文档评论(0)

asd522513656 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档