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目录 商务礼仪 谈判技巧 团队建设 销售技能CCS IIE对卓越的投资 培训以前 培训以前 培训以前 推荐书目 营销管理 以顾客为中心的销售循环 细节决定成败 狼商 输赢 管理大未来 从优秀到卓越 立基市场 彬彬有礼 人人欢喜 目录 商务礼仪的含义 常见礼仪的类别 彬彬有礼的表象 人人欢喜的氛围 商务礼仪的含义 礼仪的含义 古代祭祀的活动以及程序. “礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》 封建社会统治秩序的维护工具—礼部 现在礼仪起源英国宫廷 商务礼仪 人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范 商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中 态度:积极的态度/消极的态度 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意 有责任感—敢于承担责任 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路 坚持原则—不唯上，不唯权 商务礼仪的类别 个人修养:健康 装束 化妆 从头到脚 电话礼仪:接电话 打电话 见面礼仪:名片 寒暄 握手 座位 谈吐 外出礼仪:电梯 乘车 走路 洗手 宴请礼仪:邀请 座位 点菜 点酒 角色 话题/西餐礼仪 世界卫生组织（WHO）提出的健康新概念是：所谓健康，并不仅仅是不患病，还应包括心理健康以及社会交往方面的健康。也就是说，健康是在精神上、身体上和社会交往上保持健全的状态。十大准则的具体内容如下： ????1.能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，且不感到过分紧张与疲劳； ????2.处事乐观，态度积极，乐于承担责任； ????3.善于休息，睡眠好； ????4.能适应外界环境的各种变化； ????5.能够抵抗一般性感冒和传染病； ????6.体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调； ????7.眼睛明亮，反应敏捷； ????8.牙齿清洁，牙龈无出血现象； ????9.头发有光泽； ????10.皮肤有弹性。 美好的一天从早餐开始 中午休息 晚上吃少 11点前睡觉 早晨起来方便 1星期2次锻炼 节制烟酒 绿茶 番茄 蓝莓 菠菜 花生 菜花 燕麦 葡萄 桂鱼 大蒜 身材的中段 减肥 血液的净化 仪容仪表 男式服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 形象的自我诊断 从头到脚 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆 指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西装 穿双排扣西装,扣子要全部扣上;单排两粒扣西装,只扣第一粒 衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子 - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 鞋 - 鞋