现代护士礼仪.pptVIP

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 英文“nurse”的创译 “nurse”──护士 从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。 我们的比喻 母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑 每当又创出一桩高尚的业绩， 每当又出现一项高尚的思想， 人们的心，怀着惊奇的喜悦， 思想境界升到了更高一级的水平。 光荣属于那些以光辉思想和平凡工作 帮助别人的人， 由于他们的感染， 把人们从低处提高。 深夜里我读着， 那个伟大军队的事迹时， 我想起那战壕里的湿冷， 兵营里的挨饥和受冻。 从战场上下来的士兵， 住在充满痛苦的医院中， 病房走廊里没有欢快， 地板上飘着淫雨和寒风。 20世纪初，护士服陆续在我国出现。以后，随着社会的发展与变迁，颜色与样式亦不断完善。因护士服装为传统的白色，而我国社会习俗不尚白色，白色向为国人所忌，因此，颜色的选定成为最初护士服的主要难题。于是，女护士改为粉红色衣裙，男护生着蓝色长衫。当时发辫尚在流行，女护士的发梢上系一根红头绳，倒也十分别致。 20年代的各地医院里，护士与护生服装的区别在于样式相同，颜色不一。护生系蓝色，毕业护士为白色。护士着装时，要求其鞋、袜、裤的颜色均为全白或全黑，并规定护士除佩戴中华护士会特别的别针外，一律不许佩戴首饰。 30年代后期，护士服装颇为年轻女性看好，毕业护士着素雅大方的护士服，护生为蓝衣、白裙、白领、白袖头、白鞋、白袜、白色燕尾护士帽，衣裙下摆一律离地10英寸，统一制做的半高跟网眼帆布鞋，走路舒服、无声，许多护士一起走时，非常整齐而且十分精神。 1948年，中国护士会规定，护士必须穿白色服装及戴白帽，护生着蓝白两色，护理员不得戴帽，不可着蓝白两色服装。总之，护士、护生、护理员着装有着严格的区分。 现代医院人性化服务 新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！” 现代医院人性化服务 医院竞争摧生人性化服务 病人眼中的护士形象 医生眼中的护士形象 护士心中的自身形象 护士服务基本礼仪 病人的一般心理活动 常见护患矛盾原因及对策 护士礼仪与素养训练教程 “你要受客户的欢迎才能令你的产品和服务受欢迎” 《推销心理学》 护士基本礼仪 礼仪从形式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来说是一种精神气质。 在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。 整体护理是当今护理的新概念。礼仪是对一个合格医护工作者最基本的要求。 礼的分类 礼貌：是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象 表示谦虚和恭敬；它侧重于表现人的品质和素 养。 礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中互相 表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的 具体表现方式。 礼仪：是对礼节和仪式的统称；是指在人际交往中以 一定的约定俗成的程序来表现的律己、敬人的 完整行为 礼仪的原则 在日常生活中，必须在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，即礼仪的原则。掌握了这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。 1、自律原则：古语云：“己所不欲，勿施于人”，礼仪的核心就是关注他人感受，从而要求对自我进行约束和控制，对待自己的要求，是礼仪的基础和出发点。 2、敬人原则：孔子曰：“礼者，敬人也”，敬人这实际上是礼仪的重点与核心，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂；在实际人际交往中，只要不失敬于人，哪怕是具体做法一时欠妥，也不为失礼。 3、宽容原则：与人交往中，要容许他人有个人行动和进行自我判断的自由，不要以己推人，“己所欲，亦勿施于人”，施于人的，应该是“人所欲”才是，千万不要求求全责备。 4、平等原则：与人交往的基本原则就是尊重对方，因此，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等的礼遇，不能厚此薄彼，区别对待。（典故：坐、请坐、请上坐；茶、上茶、上香茶） 5、适度原则：运用礼仪需懂得合乎规范、适可而止，要注意分寸的把握，否则就会出现让对方“盛情难却”的局面，反而达不到预期目标，是谓：画虎不成反类犬，屋檐下打伞——多此一举。 6、从俗原则：由于国情