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医患沟通 讲课算不算沟通 逛街聊天算不算沟通 与病人交谈算不算沟通 买东西算不算沟通 遇见熟人打招呼算不算沟通 从媒体了解新闻 沟通 的定义 定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三要素 要有明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想、情感 沟者：构筑管道也 通者：顺畅也 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。 沟通的重要性 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”，：经验“和”专业技术“只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的人群中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 福冈宣言 80%以上的医疗纠纷是由于医患之间沟通不当所致。所以，如同提高业务水平一样提高医患交流技巧，也是新时期新的医学模式下改善医疗服务质量的需要。世界医学教育联合会《福冈宣言》指出:“所有医务工作者必须学会交流和改善人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作和技术不够一样是无能的表现”。例1:问？ 医患沟通 在各种人际交流中，医患沟通是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医务工作者的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。（能力） 保证医疗安全的三大基石:技术，病历书写，沟通 医生的新定义 医患沟通是艺术，是医务人员的品德、修养、知识、技术、能力、经验等各种积累高度浓缩的结果。在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育专家们达成共识：“要为21世纪重新设计医生...新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。”那么作为一个护理工作者呢？ 护士的定义 从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员 护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。 影响护患沟通的因素 1、调查显示： 30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬2、研究表明 77.78%患者希望每日与护士交流一次； 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关； 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 沟通重要原则 ? 真诚原则：将心比心，动之以诚！ ? 平等原则：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础 ? 信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基 ? 互利原则：物质上和精神上的互利 医患沟通的重要性 ?? 希波克拉底曾说医生有三个宝：问？语言、 药 物和针刀。据中华医学会2004年调查分析： 80％医疗纠纷与医患沟通不 到位有关，只有不到20％的 案例与医疗技术有关。由此 可见，医患沟通在整个医疗 服务当中的重要性。 沟通为医者不可或缺 平时看到很多医生、护士埋头于知识的积累和技术的提高，但对于如何提高自己的交流能力很少顾及。 主要原因是医生对交流的重要性认识不够，技巧缺乏，或者以太忙没有时间为由加以忽略。 但事实上，如果你不重视交流，不在实践中训练交流的技巧，你就无法在你的职业生涯中培养出信托式、朋友式的医患关系，也很难取得事业的成功。 沟通与防范医疗纠纷-- 　大多数病人对医院、医者是否满意，并不在于他们能判断医生所给的诊断和治疗处置的优劣，医生手术操作的正确和熟练程度，而在于医生是否耐心，是否认真，是否抱着深切的同情，是否尽了最大的努力去做好诊治工作。而这些多是通过医者的言行来表现的。 沟通与防范医疗纠纷-- 有时病并没有治好，病人仍然很感谢、很满意；有时病虽然治好了，病人还有一大堆意见，以至于酿成医患纠纷例。从整个社会来说，注意通过单个和群体的医患交流，宣传尊重医务人员的劳动，体谅医院工作和医疗过程中客观上存在的困难也是十分重要的例（坐车、媒体医闹）。 护患沟通的重要 护士是与病人接触的第一人，护士的言行将会对病人的后期治疗起到非常重要的作用。（热情的，冷漠的，一问三不知的） 沟通从病人踏入医院大门开始。每个人都要注意自己的言行。例 护患沟通的重要 良好的护患沟通，缩短护患间的心理差距。 良好的护患沟通，是护理工作的基础。 良好的护患沟通防范医患纠纷。 良好的护患沟通可以弥补医患隐患。例： （优质护理服务） 医护沟通、矛盾？ 有吗？ 地位的不对等 经济的不对等