商务礼仪培训-1_1.pptVIP

* 电话礼仪——接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变 三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。 * 接电话者的应对顺序 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 祝福语，放下话筒 总结 * 电话礼仪——接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” “厦门电信，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品 * 接待电话时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？ 外出中 ： “XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假 ： “XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？” 上洗手间 ： “正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中 ： “XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 出差 ： * 移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电 回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间 * 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语