服务行业员工职业道德培训.ppt

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四、职业道德的四个层面 职业道德的四个层面: 职 业 素 养 五、服务职业道德的涵义 服务职业道德: 是从事服务行业工作的人,在职业活动整个过程中,应该遵守的行为规范和行为准则(如:员工守则,操作规程等)。 服务职业道德 是服务行业对其从业者的基本要求。 六、服务职业道德的具体内容 (一)热情友好,宾客至上 (四)不卑不亢,一视同仁 (二)真诚公道,信誉第一 (三)文明礼貌,优质服务 (八)敬业爱岗,忠于职守 (七)钻研业务,提高技能 (六)遵纪守法,廉洁奉公 (五)团结协作,顾全大局 六、服务职业道德的具体内容 (一)热情友好,宾客至上 六、服务职业道德的具体内容 (一)热情友好,宾客至上 具体要求: 1、从业人员只要上岗,都必须以亲切的微笑、良好的服务精神和热情周到的服务,去接待好每一位客人,做到客到微笑到、敬语到、服务到。 2、在日常服务工作中,时时处处坚持履行这一道德规范。 3、在接待贵客和重要客人须特别认真履行这一道德规范。 4、遇到困难和不顺利时,尤其要注意坚持这一道德规范。 六、服务职业道德的具体内容 (二)真诚公道,信誉第一 六、服务职业道德的具体内容 (二)真诚公道,信誉第一 具体要求: 1、广告宣传,实事求是。 2、按质论价,收费合理。 3、诚实可靠,拾金不昧。 4、诚挚待客,知错就改。 六、服务职业道德的具体内容 (三)文明礼貌,优质服务 六、服务职业道德的具体内容 (三)文明礼貌,优质服务 具体要求: 1、真诚待人,尊重他人。 2、仪表整洁,举止大方。 3、语言优美,谈吐文雅。 4、微笑服务,礼貌待客。 5、环境优美,食品卫生。 六、服务职业道德的具体内容 (四)不卑不亢,一视同仁 周恩来 是中国中国共产党的楷模、 中华人民共和国的代表、 中国中国共产党的一面旗帜、 是中国人民心中的一座丰碑、 是中国中国共产党的优良作风 和传统的化身, 密切联系群众的光辉典范、 是人民的好总理、 是中国人民的骄傲。 六、服务职业道德的具体内容 (四)不卑不亢,一视同仁 具体要求: 1、谦虚谨慎,但不妄自菲薄。 2、学习先进,但不盲目崇拜。 3、热爱祖国,但不妄自尊大。 4、既要做到“四个一样”,还要做到“四个照顾”。 六、服务职业道德的具体内容 (五)团结协作,顾全大局 团队的力量: 1+1﹥2 六、服务职业道德的具体内容 (五)团结协作,顾全大局 具体要求: 1、互相尊重。尊重他人是有道德修养的表现,也是一种传统美德。 2、互相合作。服务是综合性企业,一个突出的特点是要在同一时间、不同空间满足不同客人多种消费需要。因此,部门之间、同事之间的密切配合和相互支持就特别重要。 3、互相学习,取长补短。 六、服务职业道德的具体内容 (五)遵纪守法、廉洁奉公 六、服务职业道德的具体内容 (六)遵纪守法,廉洁奉公 没有严格的纪律,想杜绝人们在厂房里随地大小便都做不到。 六、服务职业道德的具体内容 (六)遵纪守法,廉洁奉公 具体要求: 1、自觉遵守饭店职业纪律。 2、严格执行国家政策法令。 3、廉洁奉公,自觉抵制各种不正之风。 六、服务职业道德的具体内容 (七)钻研业务,提高技能 六、服务职业道德的具体内容 (七)钻研业务,提高技能 具体要求: 1、要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想。 2、掌握正确的学习方法,刻苦钻研,不断进取。 3、掌握过硬基本功,扩大知识面。 六、服务职业道德的具体内容 (八)敬业爱岗,忠于职守 不亲自到达破案现场的局长,不能算称职的公安局长。 ----任长霞 六、服务职业道德的具体内容 (八)敬业爱岗,忠于职守 具体要求: 1、正确认识服务服务工作。社会上各种职业,在本质上是平等的,应树立平凡职业的荣誉感,尊重平凡岗位的劳动。 2、尽职尽责、忠于职守。把客人的安全、利益和服务的声誉放在首位。 职业道德 职业道德就是一部行为规范的准则, 用他来约束人们的行为举止。 做好服务行业就更应规范和遵守职业 道德,并以此来作为软件建设的标准, 职业道德执行的好坏将决定着服务 发展的声誉。这也是做人的最起码的行为准则。 谢 谢 大 家 !再见 服务业

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