国有商业银行服务营销有形化策略分析.doc.docVIP

国有商业银行服务营销有形化策略分析 　　【摘要】在激烈的市场竞争中，服务营销的地位逐步提升。银行服务具有同业间相似性大的特点，要想脱颖而出必须提高服务营销的质量。文章分析了银行业服务营销有形化策略，从服务人员展示、环境展示和品牌展示三个方面入手，结合其在服务营销方面的发展现状、问题和国际银行业的发展经验与教训，提出具体的服务营销有形化策略。 　　【关键词】商业银行 服务营销 有形化 　　【中图分类号】F832 【文献标识码】A 　　随着我国银行业深层次改革和对外开放步伐的加快，银行的经营环境日益复杂。外资银行和民营银行业务的进一步推广使市场竞争进入白热化，除了行业本身的竞争压力，居民资产收入的增加和金融意识的增强也加大了银行业发现和满足顾客需求的难度，这促使银行业必须在服务营销方面向更高层次迈进。国有商业银行要想树立良好的品牌形象，加强服务营销有形化方面的探索与研究就显得尤为重要。 　　国有商业银行服务营销的发展优势 　　与国外商业银行相比，优质传统的客户基础、广泛深入的市场布局、卓越的品牌价值，使中国国有商业银行在服务营销方面形成了具有“中国特色”的自身优势，表现在： 　　品牌基础好。计划经济体制下，消费者可选择性少，“四大”国有银行缺乏竞争，稳占市场，以至于现在中国大部分消费者在出现金融需求的情况下，首先想到的仍是“四大行”或“五大行”，而这种“先入为主”的品牌