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观点： 一位资深的宝洁职业经理人说：“行为学是一切营销策略的源泉，几乎世界上所有的营销企业，包括宝洁，无一例外地都在每天的工作中使用着它的思想。从某种意义上来说，消费者行为学是所有成功的营销人员一生中最有价值的一门课程。” 复杂的购买行为 寻找品种的购买行为 减少失调的购买行为 习惯性购买行为 高 低 大 小 品 牌 差 异 购 买 的 介 入 程 度 （一）复杂的购买行为 产品 消费者 企业 品牌差异大 不了解 高度介入的广告； 价格高 长时间的产品介绍 性能复杂 学习 市场推广、试销； 偶而购买 加强零售促销； 形成态度 购买 （二）减少失调