导购员职业素质训练.pptVIP

第一销售靠产品、第二次销售靠服务 顾客产生不满是多方面的，有厂家方的、有终端店面的、有产品自身的、有顾客使用不当的，不管什么原因，导购员都要努力化解。 认真倾听客户的不满和抱怨 确认真相，合理处理 给客户面子 致谢：“今后请多关照”“给您” 讲师： 导购员职业素质训练 讲师： 讲师： 如何进行面对面的自我推销 导购员应该掌握的基础知识 把握顾客的购买心理 导购员专业销售技巧 现场导购的操作步骤 内 容 提 要 如何进行面对面的自我推销 为何需要导购 一 导购员的角色 二 导购员的职责 三 导购员的基本素质 四 如何进行面对面的自我推销 随意性购买 72%的顾客 导购能帮助消费者选购，消费者不是专家，不了解产品，也拿不定主意 导购可以客服消费者初次购买的心理障碍 计划性购买 导购员 28%的顾客 为何需要导购 1、导购员的定义 终端销售 现场引导顾客购买，促进产品销售成交 2、企业需要导购 3、从消费者角度看 如何进行面对面的自我推销 导购员的角色 企业形象的代言人 产品与消费的媒人 为客户服务的大使 (1) 导 购 员 (2) 作为导购员必须明白： 少卖一个产品只是少了一只金蛋 少了一个顾客相当于少了一只下金蛋的鸡 如何进行面