新店开业日常作业培训商服部门课件.ppt

图例10-商家违规处罚作业 * 图例11-商家违规清场作业 * 图例12-单店6S自检上传 * 适用范围：商服人员日常作业巡检作业依循 商服巡场（不低于四次） 记录相关缺失问题 执行流程： 现场要求商家整改 商家违规及6S问题录入商管系统中 汇总进入商家评鉴 无法立即整改下整改通知单 13、商服日检作业 年度提报不续约商家 商场缺失跨部门协调 商服日常巡检表 * 14、商家互动作业 适用范围：增加商场与商家的了解，推动双赢发展。 商服提报互动作业提案 店总核准 执行流程： 总结提案 活动举办 筹备等相关事宜 呈报营管处 * 百脑汇商家马甲 1、商场统一制服颜色及样式 （二）、商场统一着装推动 商家识别证 * 制服统一效果图 * 2、商家自行统一工作服 * 我们接受商家的检查 3、公司同仁统一着装 * 三、商服与总部沟通作业事项 1、6S自检 2、商家评鉴 3、客诉月报 4、总部作业窗口分配 * 1、单店6S自检 （1）单店6S自检人员架构与职责 组长 组员 （企划） 组员 （资推） 组员 （保洁） 组员 （商服） 组员 （机电） 组员 （人事） 组员 （餐饮） 组员 （总务） 监理人 详见单店 6S自检 自评作业 详见单店 6S自检 自评作业 详见单店 6S自检 自评作业 详见单店 6S自检 自评作业 详见单店 6S自检 自评作业 详见单店 6S自检 自评作业 详见单店 6S自检 自评作业 详见单店 6S自检 自评作业 * （2）单店6S自检确立及运作时间表 各店确立6S自检 店内6S自检完成自评 每月10日前 6S自检组长回传自评报告 每月25号前 总部召开月度会议 每月第一周周三 店内召开6S检讨会议 每月15日前 虚线框内部分为店内参考完成时间 * 商家评鉴系统操作培训 营运管理处 2009.10.19 * 一、评鉴基础架构维护 商管系统中，商家评鉴基础架构由资讯总部和营运管理负责更新维护。营运管理处依照总部指示更新相关管理规范，然后交由资讯做后台维护。 * 二、单店评鉴录入及信息维护 商管信息录入路径：EIP---商家管理---商家评鉴信息维护 评鉴分为四大类：商家违规、客户投诉、商家6S、商家未及时缴款、以及另外的商家加分项目。单店依照实际发生的状况进行分类，然后录入评鉴信息。 * 评鉴类型：点击下拉框。选择本次录入单据的类型即可。 1、单据日期，系统默认操作当天，点击日期、违规时间帮助框，可以选择具体时间。 2、席位编码，选择相应席位号。 选择席位编码后，点击商家名称，系统自动将该席位对应的签约商家显示出来，选择即可。 3、违规事项中，根据不同的违规类型，选择对应事项，系统自动将带出该违规事项的扣分值。 4、输入违规事项后，系统默认费用名称：违规罚款。如需调整，点击右边的费用帮助框，选择对应的费用项目。 5、罚款金额，默认为系统标准金额。可以手工调整金额。 6、巡检人，发现、负责处理该违规事项的负责人。 7、上传图片，点击“浏览”，选择需要上传的图片。（比如，违规现场的照片） 8、以上信息输入正确后，点击保存即可。 点击“生成缴款通知单”，将本次违规罚款费用生成缴款单。 以商家违规录入为例 举例说明 * 注意事项 务必将评鉴类型选择正确，后续系统中分析报表依此进行占比分析 单据日期不能晚于创建日期，系统不识别，应如实填写发生日期 违规事项，是系统设定选项，选择时，务必应实际情况选择正确，后续分析中，系统依此进行占比汇总 实际扣分不得低于标准扣分，录入时，此项不能为空。 若发生罚款，实际罚款金额不得低于标准罚款，罚分不能为空。有罚款必须有罚分。 巡检人，不能为空，必须填上，以备查核。 图片尽量压缩至1M上传，不能空置，便于后续查核。 * 三、商家评鉴报表生成 路径：EIP—分析报表---商家评鉴报表 * 为适用于各商场不同状况，依照商场管理实际所需系统共可以提供四种报表生成条件： 1、按季度、按商家查询： 展示的结果是每个季度中（默认的完整自然季度），每个商家的扣分、得分状况，以及最后的评鉴等级，同一商家的不同席位将做全场的综合评鉴。 2、按季度、按席位查询： 此条件展示的结果是每个季度中（默认的完整自然季度）， 商场各个席位的扣分、得分情况以及等级。 3、按月份查询、按商家查询： 展示的结果与以上1、2点的查询逻辑一致，不同之处是可以将时间范围任意选择完整月份。（配合合同年度换约所需） 4、按月份、按席位查询 此条件展示的结果是每个月中（默认的完整自然季度）， 商场各个席位的扣分、得分情况以及等级。（配合合同年度换约所需） 以上皆为进行全场评鉴作业，若不选择楼层，则系统默认为全场进行评鉴，各店依照实际情况执行。但需提前报备营运管理处。 查询条件各店可以作为日常管理使用，随时用于