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北京信达吉成科技有限公司 I@chieve 电力营销系统方案 北京信达吉成科技有限公司 I@chieve 第 1页 共 31页 北京信达吉成科技有限公司 I@chieve 电力营销系统方案1 1．系统总体规划原则3 2． 系统规划总目标3 2．1系统总体规划目标4 2.2系统总体管理目标4 2.3系统总体技术目标5 3系统规划总任务 6 4系统规划总体思想 6 4.1、系统开发与企业机制改革相结合 7 4.2、系统总体内部三层结构体系 8 4.3、遵循国家“五字方针”确定县、乡镇系统合一 10 4.4、面向对象的分析、规划与设计 11 5应用系统设计方法 12 5.1设计思想 12 5.2逻辑模型 14 5.3基本定义 14 5.4实现方法--分布式对象计算中间件IBM WebSphere15 5.5客户服务中心的业务功能 17 5.6应用系统实现 17 5.7客户关系管理 24 5.8客户服务中心管理系统 25 5.9接口设计 28 6电力营销信息管理系统28 6.1电力营销信息管理系统系统特点： ..28 6.2电力营销信息管理系统主要功能： ..29 7电力营销系统客户服务系统29 7.1电力营销系统客户服务中心系统示意图 30 7.2电力客户服务系统系统特点： 30 7.3电力客户服务系统系统主要功能： ..31 第 2页 共 31页 北京信达吉成科技有限公司 I@chieve 随着电力体制改革的不断深入和电力市场发展的不断完善，建立适应市场 需要的电力营销体系是供电企业必须解决的关键问题。要真正实现“人民电业为 人民”的服务宗旨，必须实施对电力营销全过程的网络控制与管理，现有的用电 管理信息系统已根本不能适应这个要求。当今世界，信息技术的发展，给社会提 供了数字化的全方位信息服务，并实现网络化服务功能。如何利用先进的信息技 术向电力客户提供优质服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的竞争 力，建立适应市场需求的现代电力营销和客户服务系统，是供电企业必须拥有的 手段，也是电力营销管理信息系统建设的目标。 信达吉成公司在电力行业信息化建设有丰富经验，在充分理解电力公司现状 和需要基础上，设计电力营销系统，本系统适用于省级及以下各级供电企业，充 分体现了全新的电力营销管理体系及电力营销管理思路：适应市场经济的、以效 益为基础、以客户为中心、体现主动式的、平面透明的集中管理模式。同时考虑 到目前供电企业正处于新旧电力营销体系转换的时期，对传统用电管理具有较强 的兼容性。 电力营销系统包括电力营销信息管理系统和客户服务中心系统。 1．系统总体规划原则 根据国电公司的要求，省电力集团公司用电管理信息系统的总体规划是在统 一领导、统一规范、统