客户价值教学幻灯片讲义.pptVIP

客户价值;一个我们身边的问题; 任务;设计汽车; ;一天销售额突破14亿的公司;尊重个人 服务顾客 追求卓越;山姆在一个圣诞节的讲话;记住，在沃尔玛，我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手，跟随我一起念： 从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客,走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微笑问候：有什么可以帮你的吗？;客户价值案例研讨 PK 主题：阅读三个案例思考三个问题 故事一：一个既老又新的故事——销售额十亿的标王轰然倒下 故事二：一个小姑娘是如何成为摩托罗拉公司的订票供应商的？ 故事三：小王更换DELL电脑电池的故事 流程：阅读10分钟，讨论准备10分钟，发言各5分钟;刚开始摩托罗拉的同事们都没有感觉到什么不同, 但有一次一个摩托罗拉的同事需要临时退票，而供应商不给退票，这位同事很气愤：“因为是临时退票，你就不退，别忘了，我们可是你的大客户呀······ ”。这时候他又想起了那个小姑娘的服务：“我们在你这里订了无数的机票了，怎么就没见你像人家这样服务呢？” ……久而久之，大家都对现有的订票供应商表示了不满, 意见纷纷被反应到负责订票的负责人那里。到了年终重新审定代理资格的时候, 可想而知，摩托罗拉最终换掉原来的订票供应商，把生意转给那个小姑娘做了。 最终，诺基亚、爱立信、摩托罗拉等大公司的机票业务全部被她拿到了。这些业务量加起来简直是个天文数字。而