毕业论文设计企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析.doc

郑州科技学院 毕业设计（论文） 题 目 企业关系营销和建立 顾客忠诚度的分析 学生姓名 耿艳玲 专业班级 工企082班 学 号 200802111 所 在 系 工商管理系 指导教师 卜庆国 完成时间 2011 年4 月 18 日  企业关系营销和建立顾客忠诚度的分析 摘 要 通过对我国现代市场经济环境下的企业关系营销与建立顾客忠诚度的分析，使我们对关系营销有充分的认识和判断，对存在的问题提出相应的完善对策，以提高企业的核心竞争力。关系营销在现代企业环境中是一种新型的营销现象，特别有别于传统呆板的被动式交易营销方式，在市场经济环境中，买方市场现象较为普遍，所以用关系营销的观念更能有效地解决产品、服务及市场的综合问题，并有效的形成足够的销售，更能有效地建立顾客忠诚度和保持并提高企业的核心竞争力。本文从关系营销的起源、内涵及外延等方面对关系营销的理论进行了梳理和述评，详细研究了我国企业关系营销的现状、以及存在的问题之后，提出相应的完善对策。Pass to our country modern market economy environment of enterprise relationship marketing and build customer loyalty analysis of relationship marketing, enabled us to have a good understanding and judgment, put forward to the existing problem of corresponding consummation countermeasure, in order to improve the core competitiveness of the enterprise. Relationship marketing in modern business environment is a kind of new marketing phenomenon, special unlike traditional inflexible passive trade marketing methods, in market economy environment, the buyers market was common, so use of relationship marketing concept more can effectively solve the product, service and market synthesis problems, and effective form enough sales, more can effectively building customer loyalty and maintain and enhance the core competitiveness of the enterprise. This article from the origin of relationship marketing, connotation and denotation aspects of theory of relationship marketing, summarizing and review detailed research on Chinese enterprises of relationship marketing situation, and the existing problems, and puts forward some corresponding perfecting after countermeasures. KEYWORDS Customer， relationship marketing ，customer loyalty ，strategy  目录 1 关系营销概述 1 1.1 关系营销的含义 1 1.2 关系营销和交易营销的区别 2 1.3 关系营销的本质特征 2 2 我国企业的关系营销现状及实践中存在的问题 3 2.1 我国企业关系营销的现状分析 3 2.2 信用体系不健全、机制不完善 3 2.3 企业内部关系营销落后 4 2.4 企业外部关系营销基础薄弱 4 2.5 缺