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公司管理制度 目录 企业文化 公司简介 公司愿景 管理架构 岗位职责 行政管理制度 考勤制度 仪容仪表制度 值班制度 客户接待制度 电话接听制度 来访接待制度 客户资源管理 薪资管理制度 财务制度 企业文化 公司简介 公司成立于 年 月，是一家信息服务、信息咨询、会员资源整合的综合型服务公司。邦得尚致力于让所有会员通过开放式信息平台整合资源，紧密合作，共创大业。 公司愿景 现阶段任务：为不断进步并追求卓越的客户提供高价值的信息资源服务！ 中短期任务：随着公司的发展，资金实力增强、社会影响度提高、团队构建的逐步完善，我们将会不断涉足经营领域，在这些领域我们按照合纵连横、融合共生、平台互借的战略思路提高业务能力，形成核心的竞争优势。 长期目标：打造全国最大的资源整合平台，成为会员覆盖面最广的信息咨询公司，成功上市并成为最具影响力企业！： 管理架构 岗位职责 工作室经理： 工作室管理制度的完善及日常管理工作； 工作室助理的招募及培养； 工作室人员的培训工作； 公司模式的讲解与宣传； 高级会员的日常接待。 工作室助理： 完成经理安排的任务及工作； 会员的开发与邀约至工作室； 会员的日常接待工作； 收集每天的行业资讯并进行整理汇总； 会员的日常维护回访工作。 工作室专员： 完成助理安排的任务及工作； 工作室接待区域的整理与维护； 协助完成接待的配合工作，例如“泡茶”、“登记信息”、“会员指引”等； 会员信息的录入及会员资讯的发送工作； 工作室的其他日常工作。 文化建设 公司每月最后一周的周末为企业文化建设日，由员工提议，公司评估通过后开展员工活动，活动费用由公司支付，所有员工均可参加活动； 活动形式形式不限，可以聚餐，运动比赛，户外休闲等。 行政管理制度 考勤制度 上班时间：上午 9:00——12:00，下午14:00-18:00，总计7个小时/天。 休息日安排：每周六天工作日，特殊情况可以进行适当调整。 考勤登记：工作室员工上、下班打卡，每日共计4次，上班有效打卡时间为上班前１小时之内；下班有效打卡时间为下班后１小时之内。 迟到：上班后5分钟至30分钟内到岗视为迟到，迟到扣罚20元/次；打卡机动时间5分钟，即为公司规定上班时间以后的5分钟。当月累计超过3次在上班后5分钟内到岗者，超过次数按迟到统计。 旷工：员工未提前请假且无正当理由没有正常上班的，视为旷工，旷工者扣罚本人2倍日工资。 员工请假：员工有事需要请假的，需提前一天填写《请假单》向上级领导提出申请，并报工作室经理批准后方可请假。特殊情况无法书面申请应通过电话请假。 外出登记：工作时间因公外出，须向上级主管申请并填写《外出登记表》，当天回来者，在《外出登记表》上进行注销；如确有实因不能及时赶回，须电话向上级主管说明原因，由上级主管在《外出登记表》进行注销并注明原因。 仪容仪表制度 着装要求： 每位员工需统一穿制服上岗，并保持衬衫衣袖、衣领清洁，保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩戴统一胸牌。 男员工：要求穿衬衫，系领带。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，穿黑皮鞋、深色袜子。不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩戴饰品。 女员工：要求穿黑色丝袜，黑色中跟皮鞋；淡妆上岗，不得浓妆艳抹；发型整洁，不留怪异发型，不染不适当的颜色；不佩戴过多的或夸张性的饰品。 仪容、仪表、仪态规范： 员工上班时间必须统一佩戴工作牌； 员工面对客户必须保持热情、友好、亲切； 工作时间内，员工对领导要称呼职务，员工之间严禁称呼绰号； 不得在办公区域内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情； 保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾、乱丢废弃物品 值班制度 工作室每天安排一名专员进行值班，值班人员由专员进行轮流； 值班人员负责当天到访会员的接待工作并做好会员信息登记； 值班人员做好每天的值日工作；所有门窗、灯光、电器设备的开启和关闭； 值班人员负责当天工作室接待区域的清洁维持工作、及时进行垃圾清理等。 客户接待制度 电话接听制度 电话铃响三声（10秒）内应及时接听电话，先自我介绍，并以诚挚问候，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。 若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉 如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理并给您回复” 如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了” 宾客来，须向他/她人代为转告时，应礼貌地向对方确认其单位、姓名、电话，询问来电事项，认真做好记录，并告知会尽快让他/她回复 在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。可先对通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个