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写在双十一之前 @十三尺 拜阿里造节运动所赐，双十一从 2009 年起变成了快递狂欢节。近几年的双十一期间都会在总部或 一线通宵达旦的扑腾着、痛并快乐着，今年一定也不例外。一年一度的双十一脚步又日益临近了，天猫 8 月 12 日的商家报名已经截止，按照8 月 26 日的公示结果显示：2013 年双十一招商共有两万多名商 家入围，商家数量和品牌数量是去年双 11 的两倍。去年双十一当日销售额 191 亿，产生 7000 多万个 包裹。那今年呢？今年的快递狂欢节又将会怎样度过呢？ 最近被达哥@快递王志达 每天追杀，黑爷@陆国荣 也每日冷脸相对，大有搞不定双十一他们就搞 定我的态度。于是今早上班的路上突然想到，面对双十一快递，说点什么吧。 如果说面对常态的快递业务流程，我们寻求的是物流、信息流、资金流环节的藕合。那么面对非常 态化的双十一浪涌式峰值，就是一个流程的解耦、分压过程。这和金爷以前提过一个有趣的“弥漫状网 络运营模型“的理论有点相通的味道。那么我们按照这个思路来看一下快递企业会做些什么： 取 转 派 【取得来】  项目团队驻场保障服务： 双十一是在保住阿里系常态 1800 万单的基础盘上，再承接住 2 万个商家的活动峰值。可以换一个 思路，即按照项目客户角度保障来看待。  不挑单： 无盲区的揽收，释放商家分单和快递企业分单的压力。  打单提速，标签式面单的推广使用。 一份传统无碳复写的 5 联快递单针打速度是 6 张/分钟，1 份标签式面单热敏打印速度是 30 张/分钟， 5 倍的效率差（不含设备冷却）。需要解决的问题是在联网及脱机双重环境下的号段池分配策略。  客户入快递企业分仓：套取分仓发运策略。 【转得动】  分拣装备升级。  潮汐收货闸口启用。  物理场地扩容。  亚分拨启用： 出港同城件直接进入同城亚分拨，进港件到省会城市的点对点直发入同城亚分拨、中转件入集散或 主分拨。  客户仓直发至快递企业核心中转枢纽。  全网前端强制合包。 【运得走】  社会运力的储备 ： 总运力储备分配按 11 号开始次序为：15%、25%、20%、15%、10%、10%、5%。特殊说明的是， 需持现金响应：）  公共单边资源的储备：如铁路、航空。  打破静态路由： 按主流量产地和派送地，增加点对点临开线路。  打破频次： 强势要求网点派送件在平台清场无滞留，压力导流到终端，保持平台畅通。 【派得完】  延长末端派送作业时间。  出港限流，弱化零散客户发货。  末端网点启用各种临时资源，全民皆兵。  最后一公里末端派送各种代理、自提形式投入使用。  租用临时仓库暂存待派送快件。 【留得住】  客诉响应：绿色通道快速处理以避免客诉升级，需客服专项组对接。  信息系统稳定运维。  市场销售体系的后续回访及跟进。 说完 5 个方面，顺手做几个闲得蛋疼的预测。其实好几个预测都在之前的一篇《2013 年度民营快 递行业趋势变化》微博中或多或少的有提及。预测这种事情，很容易闪到自己，你懂的。全当娱乐了 ： 1、预测今年双十一当日的交易额及快递包裹数。 个人预测 420 亿、3.5 亿个包裹。预测今年双十一流向二三线城市的流量绝对值，会远远大于去年。 原因一是购买群体下沉趋势，二是据说天猫活动推介也将覆盖一些城市的地铁、候车亭、楼宇、广 播等媒体。 2、预测首现日单量千万级快递企业：三通一达。 3、预测今年双十一各快递企业平台转运通过相对平稳，爆仓在末端派送。 4、预测天猫预警雷达升级后的 2.0 ，结合天气及运输，精确到网点压力，将功德无量。 5、预测今年双十一的无线淘宝、移动支付增势显著。哦，记得优化一键支付及响应速度：） 最后，偶然间看到一份今年双十一流量集中线路预测。真假另说，一份数据呈现在面前，相信每个 人都有自己的解读和看法，不再唠叨。 2013 年 9 月 16 日