企业行政统筹管理实务.docVIP

企业行政统筹管理实务 (主讲：何澜老师) 课程背景 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。 课程形式 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示 目标学员 行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员 课程说明： 1、何澜老师曾任职浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理，对企业行政管理工作有着丰富的实战经验与心得体会。 2、本课程标准课时为两天（12小时），可根据企业实际需求调整。 3、本课程已累计为国有企业、制造业等企业授课十余期。 课程大纲 第一单元：行政管理人员的角色定位 1、我是谁？ 2、如何看待行政管理工作？ 3、行政管理者的自我激励及自我约束； 4、行政人员发展与晋升展望。 第二单元：行政管理人员的自我管理 一、、高效的时间管理 1、时间严重浪费的分享； 2、重要工作的分类； 3、了解我的时间安排瓶颈与分析。 二、行政管理者的目标管理能力 1、起点的错误：没有一个好目标； 2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用； 3、行政管理好目标的特征； 4、设定目标的七个步骤； 5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图； 6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析； 7、制定下属目标时常见的错误； 8、来自下属的阻力有哪些； 9、解决下属阻力的方法； 10、建立下属目标的步骤。 三、行政管理者的情绪管理能力 1、认识情绪； 2、了解我的情绪来源； 3、学会职场自我情绪的良好管理体验－学会快乐工作。 第三单元：行政管理人员综合事物管理能力 一、会议的组织和管理 1、会议的六大功能： ——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。 2、会议的种类： ——例会、专题会议、全体会议。 3、会议成本的计算： ——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。 4、会议的频率安排： ——例会频率、专题会议频率、全体会议频。 二、常用公文写作的技巧 1、公文的基本要素及规范； 2、公文常见问题与分析； 3、公文写作技巧演练与纠错。 三、文件资料管理与运用 文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管5、名片系统管理办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养2、文件处理流程化3、办公用品申购、领用4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程5、接待重要客户的注意事项6、来访电话对策沟通对于的意义2、常用沟通方式之比较3、沟通技巧让领导刮目相看、获得信任？ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ 问题：我的上级调走了怎么办？ 讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 1、个人形象塑造着装的TPO原则 女士着装的要点 男士着装的规范 仪容礼仪规范 化妆的礼仪 站、坐、行的礼仪规范 恰当的肢体语言2、行政公共场合礼仪 见面介绍的礼仪 问候的礼仪 名片的使用 日常商务活动中的礼仪规范 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 何澜老师2011年精品课程 何澜老师助理：彭建QQ：354233015 博客/zjhelan