张地陪导游服务规范—接站服务.ppt

没有提前抵达接站地点 1 3 5 7 没有核实人数 没有询问旅游团情况 所致欢迎辞不规范 探新知 展技能 链实践 忆旧知 2 没有确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间 认错旅游团 4 没有清点行李 6 8 集合等车时，没有招呼客人上车 接站服务 旅游团抵达前的服务安排 旅游团赴饭店转移途中的服务 旅游团抵达后的服务 询问旅游团情况 核实人数 持接站标志迎候旅游团 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接 探新知 展技能 链实践 忆旧知 认找旅游团 集中清点行李 集合登车 与旅行车司机联络 提前抵达接站地点 再次核实航班（车、船）次抵达的准确时间 致欢迎词 首次沿途导游 帮助旅游者下车 * * * * * * * * * * * * * * My First Template 地陪导游服务规范—接站服务 Local guide tour guide service specification Pick up service 接站 The STATION 1 知识目标 2 3 能力目标 情感目标 掌握 认找旅游团队的相关程序，能够做到熟练操作。 能够 积累导游经验，提高导游技能。 培养良好工作作风 树立由学习者到工作者的角色转变意识 教学目标 Teaching aims 1 教学重点 2 教学难点 接站 服务规程中的接站准备、站前迎接工作，以及认找旅游团的技巧。 使学生 将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。 教学重点、难点 Teaching the difficult 忆旧知 探新知 展技能 链实践 The old knowledge Learning new knowledge Presentation skills Teaching practice 1 3 2 4 目 录 CONTENTS 目 录 CONTENTS 忆旧知 The old knowledge 探新知 Learning new knowledge 展技能 Presentation skills 链实践 Teaching practice 1 3 2 4 （1）影片《My Girl》片段中女主角周幼琳，代表旅行社去机场完成什么工作？ （2）在去机场之前她完成了哪些准备工作？ 探新知 展技能 链实践 忆旧知 探新知 展技能 链实践 忆旧知 计划准备 熟悉研究接待计划 制定旅游活动日程 落实接待事宜 知识准备 心理准备 树立必胜的信念 要准备面临艰苦的工作 要准备承受抱怨和投诉 要准备抵御各种诱惑 形象准备 良好的的形象是导游人员向旅游者提供优质服务的基础 物质准备 在接团前必须带好旅游接待计划、导游证、胸卡、、名片、导游旗、接站牌、宣传资料、旅游车标志等 探新知 展技能 链实践 忆旧知 目 录 CONTENTS 忆旧知 The old knowledge 探新知 Learning new knowledge 展技能 Presentation skills 链实践 Teaching practice 1 3 2 4 探新知 展技能 链实践 忆旧知 机场 Airport 车站 Station 码头 Wharf 前往 转移 迎候 一、接站服务概念 是指地陪前往机场（车站、码头）迎旅游团，并将旅游团转移到所下榻饭店过程中所要做的工作。 二、接站服务流程 探新知 展技能 链实践 忆旧知 观看情景模拟视频要求: （1）观看情景模拟，并记录地陪服务不当之处 （2）完成导学案相关内容。由各小组成员讨论视频中地陪服务不当之处，组长负责记录汇总结果。 * * * * * * * * * * * * * * My First Template