国家级规划精品教材课件旅行社计调与外联实务.ppt

高职高专旅游管理系列教材 旅行社计调与外联实务 陈乾康 阙 敏 主编 中国人民大学出版社 目 录 第一章 计调与外联业务概论 第二章 计调与外联业务的组织保障 第三章 计调与外联业务的影响因素 第四章 外联旅游线路设计 第五章 外联市场细分及目标市场的选择 第六章 外联业务洽谈 第七章 不同销售对象的外联营销策略 第八章 计调采购业务 第九章 计调接待业务 第十章 组团社与地接社之间计调业务的合作 第十一章 电子商务与旅行社计调外联业务 第十二章 计调与外联人员的管理 第一章 计调与外联业务概论 第一节 计调与外联业务的产生和发展 一、旅行社计调与外联业务的产生和发展 近代旅行社产生于19世纪中叶的英国，它是社会经济、文化发展的直接结果，也是旅游活动长期积累的产物。其产生背景是： （1）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，造就了一个具有较强支付能力的旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟。 （2）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，使大规模的人员流动成为可能。 （3）工业革命加速了城市化的进程。 （4）科技文化和资讯业的发展使人们很容易获得关于异国他乡的更多资讯，自然景观和文化的差异催生广泛的旅游动机，旅游服务产业化成为历史的必然选择。 二、我国旅行社计调与外联业务的产生和发展 （一）建国以来我国旅行社计调业务的发展 1.附属时期（从建国到改革开放前夕） 2.业务独立时期（从改革开放到20世纪80年代末） 3.职能多元化时期（20世纪80年代末到90年代初） 4.服务专业化时期（20世纪90年代中期以来） （二）建国以来我国旅行社外联业务的发展 从新中国建立到改革开放前的近30年时间里，我国旅行社外联业务几乎处于停顿状态。 改革开放后，国内一些从事国际旅游业务的旅行社纷纷设立外联部，负责向海外市场销售中国旅游产品。 自20世纪90年代中期以来，我国从事国际和国内旅游接待的旅行社也大量涌现，旅行社产业出现了激烈的竞争。 第二节 旅行社计调业务概述 一、旅行社计调业务的定义 广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。 狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制定，以及旅游预算的编制等业务。 二、旅行社计调业务的特点 （一）复杂性 （二）具体性 （三）多变性 （四）时效性 三、旅行社计调业务的内容 （一）收集信息 （二）编制计划 （三）对外采购 （四）安排落实 （五）质量跟踪 四、旅行社计调业务的作用 （一）计划安排作用 （二）组织联络作用 （三）参谋咨询作用 （四）费用结算作用 第三节 旅行社外联业务概述 一、旅行社外联业务的定义 旅行社的外联业务是指通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。 二、旅行社外联业务的特点 （一）综合性 （二）超前性 （三）经济性 （四）可变性 （五）创造性 三、旅行社外联业务的联络方式 （一）电话联络方式 （二）传真联络方式 （三）人员拜访联络方式 （四）互联网络联络方式 （五）中间商渠道联络方式 四、旅行社外联业务的主要内容 （一）收集信息，掌握市场 （二）确定目标，制定计划 （三）设计线路，组织产品 （四）对外联络，建立渠道 （五）业务洽谈，销售产品 （六）签订合同，达成交易 五、旅行社外联业务的作用 对于从事国内旅游业务的旅行社来说，其外联人员能否针对国内市场开发设计产品、找准销售渠道和途径、加强营销、为旅行社招徕更多的客源，成为决定旅行社生死存亡的关键所在。 思考与练习 1.什么是旅行社计调业务？什么是旅行社外联业务？ 2.旅行社计调与外联业务的主要内容是什么？ 3.旅行社计调与外联业务的特点是什么？ 4.旅行社计调与外联业务的作用有哪些？ 5. 你认为在本章“案例点评”的案例一中，A、B、C旅行社的责任该如何划分？怎样处理？旅行社如何防止类似问题的发生？ 第二章 计调与外联业务的组织保障 第一节 计调与外联业务部门的设置 一、旅行社计调与外联业务部门设置的原则 （一）目标统一原则 （二）分工协作原则 （三）精干高效的原则 （四）责、权、利明确且对等的原则 （五)统一指挥的原则 （六）稳定性与适应性相结合的原则 二、旅行社计调与外联业务部门的具体结构设置 旅行社计调与外联业务实行总经理垂直管理下的部门经理负责制。计调