商务礼仪与职业形象教学幻灯片.pptVIP

*;*;*;*;第二章 办公礼仪; 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低领上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。 一西装男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？” 请问，敲门男士为什么会产生这样的疑问？ ; 一 忌过于杂乱 二 忌过于鲜艳 三 忌过于暴露 四 忌过于透视 五 忌过于短小 六 忌过于紧身 ; 办公场合仪容着装：; 着装的TPO原则; 互 动 ;*;*;*;*;*;*; 情景片断，您去感觉。。。。。。; 名片接送礼仪; 介绍礼仪;握手礼仪; 交谈礼仪; 接待礼仪; 会议礼仪;引 导; 位次排列礼仪;工作态度;办公区打招呼礼仪;??? 客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理 各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法， 无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严 厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。??? 接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论 谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什 么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户 投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再 解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明 的机会。;???;?? ??? 上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。??? 有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备???告知主管，这才是对工作负责任的态度。;*;*;*;*;坐姿;蹲姿;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;谢谢！