商务职场礼仪教学幻灯片.pptVIP

礼由心生，仪化于行 ——商务礼仪训练;*;美国认证协会注册国际职业培训师 中国（香港）国际礼仪研究院 时尚礼仪高级讲师 中国时尚礼仪百大讲师团 时尚礼仪高级讲师 中国形象设计协会 注册高级礼仪培训师 全国职业核心能力认证 礼仪训练教师 北京思敏文化传播有限公司 高级讲师/金牌主持 北京钰恒文化发展有限公司 特聘礼仪顾问 时尚礼仪讲师菁英大赛 冠 军 ;*;礼：礼貌、礼节。 仪：仪容、仪表、仪态。 礼仪：人们在社会交往中约定俗成的行为规范。 ;时尚礼仪： 是当今人们言谈举止、行为规范和交往的最新准则，是一种以人为本、构建和谐社会为最高境界的行为科学。;知礼 懂礼 习礼 用礼;*;商务人员仪表礼仪;“首轮效应” ——第一印象 55387定律 ; 商务人员仪容礼仪 ;面必净 发必理 衣必整 纽必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 ——南开“镜铭”;1.头发干净整洁，发型大方统一， 前不遮眉，后不遮领； 2.精致淡妆，保持妆容完好，T字部 位无油光，口红完整，眼妆无晕染； 3.首饰少而精，不超过两件； 4.保持双手洁净，勤剪指甲； 5.保持口腔卫生无异味； 6.工装齐备，合体干净，熨烫挺括无 破损无污染； 7.衣服颜色不要超过三种； 8.工牌佩戴工正； 9.鞋子洁净擦亮，连裤袜无破损； 10.保持个人卫生，身体无异味。 ;1.发型大方，干净整洁，头发不过耳根 2.鼻孔和耳朵内外清洁干净 3.不留胡须，鬓角和胡须刮干净 4.保持耳朵内外和口腔清洁，没有异味 5.保持个人卫生，身体无异味 6.勤剪指甲，没有污垢，保持双手干净 7.西装整洁齐备，西装裤烫出裤线 8.领带色彩协调，佩戴端正，扣子完整， 不挽袖子，口袋无杂物 9.工牌佩戴整齐 10.鞋子干净光洁无破损 ;商务人员仪态礼仪; 从仪态来了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往有相当的准确性与可靠性。 ——达.芬奇;*;*;*;*;*;*;*;优雅男士站姿;站姿注意事项： 一、双腿分开过大 二、小动作过多 三、弯腰???胸 四、靠墙依柱;*;*;*;双腿斜放式坐姿;*;*;*;坐姿礼仪： 一、坐椅子的2/3处比较合乎礼仪 二、坐着时不能太多小动作，特别是抖腿的动作，这是烦燥不安的表现，会使人感到心烦意乱或产生莫名其妙的不安。 三、掌握入座规则：左进左出。 ;*;*;款款轻盈的步态;行走的练习方法： 一、练习腰部力量。双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚正步行走。 二、良好身姿还体现在背部。头顶上放一本厚书走路，是最好的练习方法，可以保持脊背伸展和头正、颈直、目平。;商 务 接 待 礼 仪; 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束;女士握位; 递送和接受名片;1、严格遵守国家有关礼宾的明文规定 2、采取本单位、本部门的常规做 法 3、以约定俗成的惯例完成接待工作 4、按照对方接待己方的方式和做法进行 5、参照其他单位的接待经验和做法 ; ;1、规格 6、接送 11、通讯 2、时间 7、礼品 12、摄影 3、地点 8、鲜花 13、媒体 4、人员 9、标志 14、膳宿 5、着装 10、旗帜 15、经费 ;*; 来宾方向; 来宾方向; 位 次 礼 仪 前后左右的学问 内外有别的讲究;*;相对式;桌子;并 列 式;客人;居 中 式;主 席 式;日常办公中的三种座次; 国内合影的位次原则： 前排为尊 居中为尊 居左为尊;*; 涉外合影原则：以右为尊 主方位高者居中;*;1、大堂的引领 行走在来宾外侧1米左右的前方。也就是迎宾员要走在离墙较近的位置。 2、步行梯的引领 上行迎宾要走在来宾后边，下行迎宾员要走在来宾前边。 3、电梯的引领 乘无人控制电梯时，迎宾员要先进入电梯。到达位置后，要请来宾先走出电梯，之后，再走出电梯。 4、进出房门的引领 内开房门，迎宾员要先进入房门，之后用后背控制房门，请来宾进门。