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销售员入门培训手册 十堰博奥科贸有限公司-陈勇 0719-8663258 8698266 销售入门培训手册 销售的定义 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。?????什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。? 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 销售入门培训手册 成功销售员必备10大素质 （一）勇敢。?????恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。?????恐惧自己不被别人接纳。?????我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：?????1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？?????2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？?????3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？?????转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。?????所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。? 销售入门培训手册 成功销售员必备10大素质 （二）强烈的企图心。?????强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。?????培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！????? 销售入门培训手册 成功销售员必备10大素质 （三）客户代表你生命中一个非常重要的人，你的情绪至关重要。?????销售员情绪的好坏会直接影响到顾客购买的购买欲望，微笑可以让你的客户放松对你的警惕，从而更好的接近你的客户。偶尔穿插的玩笑话会把你的客户和你拉的更近。 销售入门-------术语篇 成功销售员必备10大素质 （四）对产品的十足信心与知识。 ? ?????熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。?????成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。?????专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。?????全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。?????信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。? 销售入门培训手册 成功销售员必备10大素质 （五）注重个人成长，不断的学习和反省学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。 ?学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。?????别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。成功的销售员注重学习成长的好习惯。?????销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。?????成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。这与销售员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。?????顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。? 销售入门培训手册 成功销售员必备10大素质 （六）如何正确有效的学习  ?（一）初步了解。?????（二）重复是学习之母。?????（三）开始使用。?????（四）融会贯通。?????（五）再次加强。? 销售入门培训手册 成功销售员必备10大素质 （七）高度的热忱和服务心  ??顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。?????关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。?????知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。?????成功的销售人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现.? 销售入门培训手册 成功销售员必备10大素质 （八）非凡的亲和力  ?????销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，