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SVW_指南接车交车--服务过程控制表 3.9.1过程控制表——门卫 3.9.2过程控制表——服务顾问 3.9.2过程控制表——服务顾问 3.9.2过程控制表——服务顾问 3.9.3过程控制表——服务员 6.5.1过程控制表——服务顾问 6.5.2过程控制表——收银员 6.5.3过程控制表——门卫 2008-03 二零零八年三月 　 　 门卫是否询问非预约客户是否有预约 3107_2.2 　 　 门卫是否询问非预约客户的进站目的 3107_2.1 非预约情况 　 　 门卫是否告知预约客户他的服务顾问是谁 3107_1.3 　 　 门卫是否尊称预约客户的尊称 3107_1.2 　 　 门卫是否询问预约客户预约信息 3107_1.1 预约情况 　 　 门卫是否正确引导客户进站 3106 　 　 门卫是否自报站名 3105 　 　 门卫是否问候客户 3104 　 　 门卫是否微笑 3103 　 　 门卫是否向客户敬礼 3102 　 　 门卫是否按照上海大众对门卫的衣着要求 3101 分 流 N Y 考核点 题号 关键 环节 3.9.1-1 　 　 服务顾问是否为客户锁好车门车窗 3218 　 　 服务顾问是否请客户保管好贵重物品 3217 　 　 服务顾问是否和客户一起进行车旁4检 3216 　 　 服务顾问是否当面为客户安置三件套 3215 　 　 服务顾问是否请客户提供《使用说明书》