不断上升的质量经济实力.PDF

不断上升的质量经济实力 质量如何确保组织 增长并提高盈利能力 Date ASQ 行业调查 • ASQ/Forbes全球质量 文化调查 • ASQ全球质量未来调查 • ASQ/APQC全球质量现状调查 • ASQ/Forbes不断上升 的质量经济实力 • ASQ/IAQ质量专业 人员不断变化的职业 能力 摘要 摘要 • Forbes Insight携手美国质量学会(ASQ) • 1869名最高管理层人员和质量专业人员参与调查 调查发现： 最高管理层人员以及质量专业人员都看到其持续性改进或者卓 越绩效活动的成果与组织的整体成功之间有直接的关联。 质量的成熟度状态 竖井式/挣扎中的 质量组织25% 成熟的质量 组织36% 发展中的质 量组织 39% 摘要- 质量的成熟度状态 成熟的质量组织 • 被认为是行业最佳和标杆企业 • 认为质量是一种战略资产和竞争优势 • 拥有合适的强有力的度量来测量成本和收益 • 持续改善或卓越绩效工作直接与客户满意度和业务绩效相 关联 • 培训和教育很广泛，所有的员工、承包商和合作伙伴都可 以参加 摘要- 质量的成熟度状态 发展中的质量组织 • 质量工作在组织事业部或者部门中不断发展，但缺少有凝 聚力的战略性关注 • 可能有强有力的质量培训计划，但不一定所有的员工都可 以参加 摘要- 质量的成熟度状态 竖井式/挣扎中的质量组织 • 质量工作只孤立在组织的特定区域中 • 潜在的效益并不能被管理层充分的理解或沟通 • 组织当前没有进行中的正式的质量、持续改进或卓越绩效 工作 方法论 方法论 调查对象 • 1000名来自Forbes Insights的执行官层面数据库- 最高管理层 • 869名来自ASQ 的数据库-质量专业人员 方法论 方法论 方法论 关键发现 关键发现 • 质量对盈利增长产生直接影响 • 员工素质和过时的工艺过程是组织面临的最大的质量 问题 • 合作精神和开放的沟通比其他举措对质量成功来说更 加必不可少 • 质量测量很普遍，但还需要更多的数据 • 数字化转型意味着有新的方法可以达成质量 质量推动增长 质量推动增长 • 质量可能是将今天的不确定性转化为盈利能力的基本 要素 • 采用新兴业务模式和技术的创业者或创新者正在颠覆 整个产业 • 快速进入市场对竞争力至关重要，而且将面临以极快 的速度设计，制造和交付产品的巨大压力 质量推动增长 最近财政年度内质量计划对利润 （盈利能力）的影响力如何？ 盈利能力提高10%以上 8% 盈利能力提高6% - 10% 12% 盈利能力提高1% - 5% 27% 总计提高 47% 无明显影响