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北京华联友谊店市场调研报告2.doc 47页

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目录 第一章 北京华联友谊店市场调研总体方案概述 3 1.1、调研目的 3 1.2、调查对象 3 1.3、调查项目 3 1.4、调查地点 4 1.5、调查方法与资料搜集 4 1.6、确定提交报告的形式 4 1.7、调查的具体日程安排 4 第二章 北京华联友谊店文献调查法调研报告 6 2.1、前言 6 2.2、调研概述 6 2.3、调查结果分析 7 2.3.1我国连锁超市业发展分析 7 2.3.2、北京华联的企业信息 8 2.3.3、包头市连锁超市业分析 9 2.4、调查结论分析 10 第三章 北京华联友谊店顾客观察法调研报告 11 3.1、调研概述 11 3.2、观察过程与观察结果分析 11 3.2.1、被观察者的基本状况分析 11 3.2.2、顾客的购买习惯观察结果分析 12 3.2.3、顾客购买商品的状况分析 12 3.3、观察结论与建议 13 3.3.1、观察得出的结论 13 3.3.2、营销与管理建议 14 第四章 北京华联友谊店购物环境观察调研报告 15 4.1、观察调研概述 15 4.2、观察结果分析 16 4.2.1、总体观察结果分析 16 4.2.2、超市环境分析 16 4.2.3、服务人员服务情况结果分析 17 4.2.4、其他内容的观察结果 17 4.3、结论与营销管理建议 18 4.3.1结论 18 4.3.2、营销与管理建议 19 第五章 北京华联友谊店访谈法调查报告 20 5.1、访谈过程概述 20 5.2、访谈结果分析 20 5.2.1、与华联友谊店企划部经理冯伟先生的访谈结果分析 20 5.2.2、与华联友谊店员工访谈结果分析 21 5.2.3、与华联消费者之间的访谈结果分析 22 5.3、结论与营销建议 23 5.3.1、结论 23 5.3.2营销建议 24 第六章 北京华联友谊店选址专题调研报告 25 6.1调研概述 25 6.2北京华联友谊店选址原因分析 26 6.3、结论 27 第七章 北京华联友谊店问卷调查调研报告 28 7.1、前言 28 7.2、调研概述 28 7.3、调查结果分析 30 7.3.1、顾客在北京华联友谊店消费情况 30 7.3.2、顾客在北京华联友谊店消费偏好与特征分析 31 7.3.3、顾客对于促销的看法 33 7.3.4、顾客信息的来源 34 7.3.5、消费者对于华联友谊店的满意度调查分析 34 7.3.6、北京华联友谊店存在的主要问题分析 35 7.3.7、开放性问题建议的收集与意见反馈 36 7.4、调查结论与营销建议 36 7.4.1、调查结论 36 7.4.2、营销建议 37 7.5、结束语与局限性说明 38 第八章 总结与致谢 39 附录 40 第一章 北京华联友谊店市场调研总体方案概述 计划制定人:王六一 计划执行人:王六一 张晓娟 陈世莲 蓝柳玲 郭镇江 马斌青 1.1、调研目的 本次调查属于描述性调查,旨在客观的分析我国及包头市范围内连锁超市业的发展状况和竞争状况,北京华联友谊店在经营管理过程中的优势与劣势,并从市场营销的角度分析华联友谊店的顾客特征、消费偏好和营销环境等内容,此外还采用专题调研的方式进行客户满意度的调查和分析,同时在调查中注重选取不同角色,采用多角色式调查,收集各种意见和建议,确保调查的准确性和客观性,使调查真正起到实际的作用。 1.2、调查对象 北京华联友谊店的市场部门的中层管理者。 北京华联友谊店的内部员工,收银员、促销员等。 北京华联友谊店不同年龄、不同职业、不同文化层次的顾客。 1.3、调查项目 分析我国及包头市范围内连锁超市业的发展状况和发展趋势。 包头市范围内连锁超市业分布状况和竞争状况。 北京华联友谊店的营销气氛和购物环境。 北京华联友谊店的消费者特征。 北京华联友谊店的消费者消费偏好。 北京华联友谊店在经营管理过程中的优势与劣势。 北京华联友谊店选址专题调研。 北京华联友谊店客户满意度的调查和分析。 不同角色的不同意见和看法,注重有意义意见的收集。 1.4、调查地点 北京华联友谊店店内(四层) 北京华联友谊店店外 永盛成超市神华店 北京华联包头分公司办公区 1.5、调查方法与资料搜集 本次调查采用小组成员共同调查的方式,有实地调查和资料收集等多种方式。重点采取随机抽样调查的方是不,以确保调查的客观并保证结果。 在资料搜集方面主要采用文献调查法、观察法、访谈法和专题调研方法以及问卷调查(抽样调查)的方法进行。在每一个环节都有明确得提纲和各种量表和专门的调查问卷。这样,搜集到一手资料,进行整理和整合。 1.6、确定提交报告的形式 最后以综合调研报告形式提交,主要有五个子报告组成。分别是文献调查法报告、观察法报告(顾客观察报告和环境观察报告)、访谈报告、专题调研报告和最后问卷的调查的报告。

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