服务说明前瞻性维护服务-Dell.PDFVIP

服务说明 前瞻性维护服务 服务概述 针对在本服务说明中特别说明的受支持产品，前瞻性维护服务为客户提供了相应的维护（一项或多项“服务”）以 帮助维护性能和降低未来由于硬件不兼容、软件BIOS和固件版本等问题而导致故障的可能性。本服务将包括几个 阶段：发现、分析和交付。本服务可远程交付。 支持的产品 服务内容说明* Dell | EMC阵列 只对存储区域网络(“SAN”)或直连式存储(“DAS”)阵列环境有效，这些环境中包括一个Dell | （见第1章节） EMC存储阵列，在ABU和EMEA地区多达23个主机（服务器）；在APJ地区10个主机。 服务包括： • 对来自SAN或DAS环境及其相关组件（戴尔主机、戴尔支持的交换机、戴尔支持的主 机总线适配器(“HBA”)和戴尔Dell | EMC 磁盘阵列机柜(“DAE”)）的日志进行分析 • 升级和/或更新软件阵列组件 • 确定一切影响阵列正常工作的问题，并致电戴尔专家中心以解决发现的任何问题 Dell PowerEdge™服务器 只对某些Dell PowerEdge™或PowerEdge SC™服务器有效。服务包括： （参见第2章节） • 升级和/或更新BIOS、固件和驱动程序 • 确定所有影响服务器正常工作的问题，并致电戴尔专家中心以解决发现的所有问题 Dell PowerVault ™存储 只对某些Dell PowerVault™单磁带外部磁带备份单元(“TBU”)、PowerVault （参见第2章节） NXxxx系列网络附加存储(“NAS”)或PowerVault直连式存储(“DAS”)有效。服务包括： • 升级和/或更新BIOS、固件和驱动程序 • 确定所有影响服务器正常工作的问题，并致电戴尔专家中心以解决发现的所有问题 *客户必须依照戴尔支持流程解决本服务范围之外的问题。 请认真阅读本服务说明并注意戴尔保留随时更改或修改本服务说明中的一切条款和条件，以及确定是否和何时将 此类更改应用于现有和未来客户的权利。 条款和条件概述 本协议（下文称为“协议”或“服务说明”）由客户（下文称为“您”或“客户”）和客户发票上指明的戴尔实体（下文称 为“戴尔”）双方订立。客户从戴尔购买这些服务（定义见本文），即表示同意遵守本文规定的所有条款和条件。 客户同意，在超出最初条款的情况下，续订、修改、延长或继续使用服务将受当时服务说明的约束。这些服务说 明可在下面“全球网站信息表”提供的网址中查阅。 ©2008 Dell Inc. 保留所有权利 前瞻性维护服务 v 1.0 053108 第1页，共 页8 主服务协议。戴尔提供了关于客户与戴尔另外签订的主服务协议的服务说明。如尚未签订此协议，则将以下协议 的全部内容并入本文作为参考： • 直接客户和最终用户：可在下面的全球网站信息表所提供的位置中查看戴尔的客户主服务协议（下文简 称“CMSA”）；或 • PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和经销商：可在下面的全球网站信息表所提供的位置中查看戴尔 有关个人或实体采购进行经销的销售条款和条件。 戴尔服务可接受使用策略 客户使用与本服务相关的软件、在线服务或支持软件的服务，均应遵守戴尔服务的可接受使用策略（下文简称“A UP”）的条款。可在下面的全球网站信息表所提供的位置中查看该条款，并将其全部内容并入本文作为参考。Par tnerDirect认证的合作伙伴或注册人、经销