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2009年质量工程师综合知识模拟试卷及答案 一、单选题： 1、 （）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 A．检验B．验证C．鉴别D．检测 标准答案：a 解　　析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 2、 根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。 A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量 标准答案：b 解　　析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量 A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。 B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。 c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 3、 对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。 A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一般管理者 标准答案：b 解　　析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 ①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成