[人力资源管理]同事相处之道.ppt

同事间的沟通与交往 了解沟通 基础知识 运用正确 沟通方法 让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量 了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于 本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往 遵守基本 沟通原则 我们每一个人均有与他人分享思想和感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。 ——艾瑞克.弗洛姆 1、沟通的内涵 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程. 沟通的定义 编码 译码 译码 编码 反馈 讯息1 干 扰 渠道 讯息2 渠道 沟通的流程图 6 选择性知觉 个人情绪 语言、文化差异 过滤信息 身体语言的影响 2、影响沟通的障碍 7 发送者有意的操纵信息，把信息进行过滤，把符合自己需要的、有利自己的多说，其他的少说或者不说。 过滤信息 8 接受者会根据自己的需要、动机、经验、及其他个人特点有选择的去看或去听信息 选择性知觉 9 不同的情绪感受或使个体对同一信息的理解截然不同 个人情绪 10 方言、外语 专业术语 语言文化差异 11 人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。 身体语言影响 有效沟通的特点 3、沟通的特点 不准出声,不可以说话,只能肢体言语描绘,一次只能向一个人传达,传完的人不能再提示别人. 你喜欢与什么样的人沟通 “受欢迎的人” 乐观 有个性 坦诚 能为他人着想 聪明 独立性强 有幽默感 充满活力 “不太受欢迎的人” 自私 斤斤计较 依赖性强 虚伪 心眼小 孤傲 自我中心 自卑 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 沟通的神话 我们想沟通时才在沟通 词汇对说话者和听话者意思是一样的 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动 双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同 意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式 输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或 失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人， 损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。 人际交往的六种思维模式 主动.外向.快 被动.内向.慢 事情.结果.独立 人际.情感.关系 力量 活泼 和平 完美 活泼型 表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型 对自己无所谓，对他人也无所谓 完美型 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性 对自己要求严格，对他人也要求严格 能力型 表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气 情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱 对别人要求严格，对自己无所谓 和平型 表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导 对别人不要求，对自己不苛求 与活泼型沟通 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。 确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者