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第四章 管理决策 【引例4.1】 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 行为决策理论的特点： （1）出发点是决策者的决策行为； （2）研究集中在决策者的认知和主观心理过程，关注决策行为背后的心理解释，而不是对决策正误的评价； （3）从认知心理学的角度，研究决策者在判断和选择中信息的处理机制及其所受的内外部环境的影响，进而提炼出理性决策理论所没有考虑到的行为变量，修正和完善理性决策模型。 第一节 决策理论 一、决策的含义 1．什么是决策 决策是为了达到组织目标，而借助于科学手段、方法，结合各种组织因素，从多种方案中选择最优方案并付诸实施的过程。 2．决策在管理中的地位 管理实际上是由一连串的决策组成的，决策始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策在管理中的地位和作用，我们才在一般意义上坚持，决策是管理的中心，管理就是决策。 二、决策的要素与类型 1．根据决策主体的人数不同，可以分为个人决策、集体决策和群体决策 1）个人决策。所谓个人决策，是指由单个决策者最终行使拍板定案权并相应独自承担有关决策责任的一种决策。 2）集体决策。所谓集体决策，是指由领导集体通过会议或表决的方式所作出的一种决策。 3）群体决策。所谓群体决策，是指由所有成员共同分享决策权力，对有关问题按照少数服从多数的原则投票表决所作出的一种决策。 2．根据决策所要实现的目标数量不同，可以分为单目标决策和多目标决策 1）单目标决策。所谓单目标决策，是指那种只要实现一个目标的决策。由于单目标决策所要实现的目标只有一个， 2）多目标决策。所谓多目标决策，是指那种需要实现两个以上目标的决策。 3．根据决策主体所采用的决策方式不同，可以分为经验决策和科学决策 1）经验决策。所谓经验决策，是指决策者主要根据自己的经验、知识和胆略等个人素质所作出的决策。 2）科学决策。所谓科学决策，是指决策者严格按照科学的决策程序，遵循科学的决策原则，运用科学的决策方法和手段，所作出的一种决策。 3．按决策准则(指决策者选择方案所依据的原则和方针)分。可分为最优化决策与满意化决策 最优化是一种理想化的要求，在现实中用得上这种最优化决策准则的情况很少、而大多数的情况下，通常只能采用满意化决策准则，即只要求将既定目标实现到足够好的、令人满意的程度即可。以“较优’而不是“最优”，以“满意”而不是“优化”，作为评判某决策方案是否可取的准则，在客观上会促使复杂问题的决策得到简化、时效化的处理。它与决策目标的选样一样，也是个有赖于价值判断的问题、从现实的决策实践来看，在许多决策尤其是企业经营决策中，满意化决策准则的使用要更普遍一些。 4．根据决策问题出现的频率和解决的方法不同，可以分为程序化决策和非程序化决策 1）程序化决策。所谓程序化决策，也叫常规性决策，是指决策者对那些性质相同或相近、经常重复出现的问题，按照事先规定的处理程序所作出的一种决策。 2）非程序化决策。所谓非程序化决策，也叫非常规性决策，是指决策者对那些偶然发生的、初次出现的问题，需要探索新的解决办法所作出的一种决策。 5．按环境和条件的确定性程度划分，有确定型决策、风险型决策和不确定型决策 1）确定型决策。所谓确定型决策，是指决策者在环境和条件非常确定的情况下所做的决策。 2）风险型决策。所谓风险型决策，是指决策者在自然状态不能完全确定的情况下，只能根据几种不同自然状态可能发生的概率进行的决策。 3）不确定型决策。所谓不确定型决策，是指决策者在客观自然状态完全不能确定的情况下进行的决策。不确定型决策很大程度上取决于决策者的主观判断和实际经验，取决于决策者对待风险的态度。它是一种风险性最大的决策。 三、决策理论简介 1．古典决策理论 古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于1950年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 1)古典决策理论假设。 作为决策者的管理者是完全理性的。决策环境条件的稳定与否是可以被改变的，在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以作出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。 2）古典决策理论的基础 （1）组织要实现的目标是明确的、组织一致同意的。问题可以识别并精确地陈述。 （2）决策者可以收集完全信息，从而使决策状态成为确定性的。所有可行性方案和可能的结果都是可以量化和评估的。 （3）方案评估标准是明确的或可以确定的。决策者选择能够使组织利益最大化的方案。 （4）决策者是理性的。他合乎