[人力资源管理]读心术全解.ppt

读 心 术 读心术的意义： 了解和影响他人 在不为人知的情况下 为什么要学会读心？ 可以知道别人在想什么 建立亲善关系 好处：喜欢你、理解你、赞同你、信任、敞开心扉 坏处：对方根本不会听你的。举步维艰、寸步难行。 读心术的四个魔法： 一、当一个测谎专家 二、做一个万人迷 三、让大家都听你的 四、控制他人的喜怒哀乐 解惑 1、肉体和思想在生理上和心理上是紧密结合在一起的，只要观察一个人发生了哪些生理反应，就能知道那个人的感觉、情感和想法是什么。 2、正在进行的思考会影响身体，而身体的任何变化也会影响思考。 3、无意识是独立于意识之外的思维区域，我们关于世界的大量观点，偏见和预想都存储在那里。 温馨小提示： 1、读心术不必刻意讲求技巧， 在现实生活中，它是完全自然的， 是我们随时随地都在做的事情， 只不过我们没有意识到罢了。 2、奥赛罗的愚蠢行为： 把自己的态度给和价值观强加别人。 基本要求与挑战： 学会捕捉并正确解读别人与你交流时在无意识中发出的非语言信号 读心第一步 ： 把自己变成他人 读心第二步 ： 看“眼”识人 读心第三步 ：察“颜”观“色” 读心第一步： 把自己变成他人 贴近对方的行为 模仿对方的声音 配合对方的精神状态 肢体语言： 匹配和照镜子（模仿对方） 不要对初次见面的人的姿势 做出过度解释 具有治疗效果的肢体语言 例：头往哪个角度偏，如何摆放双臂 一开始可以做一些很细微的变化，然后在逐步增加变化的程度（取决于对方动作幅度） 注意： 1、模仿对方，只模仿一点点，肢体语言协调一致， 让自己的行为变缓和 例：对方交叉双臂，你可以把手搭在手腕上，幅度小点 2、延迟动作，不要马上直接模仿，等20—30秒之后 3、模仿对方的面部表情，让对方感觉你的表情和他的心情相似 →→ 容易产生亲切感（同样的速度，同样的节奏） 肢体语言： 匹配和照镜子 （模仿对方） 不要对初次见面的人的姿势 做出过度解释 具有治疗效果的肢体语言 1、人的大部分姿势并不是对所有人都具有普遍的意义 2、当别人表现出拒绝或保持距离的肢体语言时，我们应该： （1）开始通过模仿对方的肢体语言来建立亲善关系 （2）然后再逐渐地改变你自己的肢体语言 →→ 使亲善关系更为开放，更为积极，这样做可以影响对方也作出改变 肢体语言： 匹配和照镜子 （模仿对方） 不要对初次见面的人的姿势 做出过度解释 具有治疗效果的肢体语言 转变他人的消极情绪，引导其进入积极状态 规则： 一个两步前进、 一步倒退的过程 例：伸直后背 抬高下巴 面带微笑 注意： 悲痛是一种让我们保存能量，对引起悲痛情绪的事件，进行心理消化的过程 读心第一步： 把自己变成他人 贴近对方的行为 模仿对方的声音 配合对方的精神状态 一、声音 1、音调（低沉、轻快） 2、饱满度（浑厚而抑扬顿挫、细弱而轻快） 3、悦耳的语调 4、语速（最佳模仿） 5、力量和音量 二、习惯用语 1、俚语（白话） 2、行话 3、个人表达 4、迷幻语言（口头禅） 三、呼吸节奏 理解对方情绪 读心第一步： 把自己变成他人 贴近对方的行为 模仿对方的声音 配合对方的精神状态 一、精力值 使自己配合对方的精力值 二、言行一致 为了让我们的用意得到别人的理解并且显得可信 1、如果想让别人冷静下来，必须自己表现的镇定自若，不要大声说话，不要坐立不安，确保自己在深沉的呼吸，而不是大口的喘气。 2、如果想让别人树立信心，不要只是嘴巴上说应该如何自信，而是自己就表现的很勇敢 以身作则： 展示了你的含义；让对方理解了你的含义 谈论事物只不过意味着对事物的内在分析， 而情感上的理解则需要内在的，个人化的经历体验。 内在体验总是最为强大 三、观点合气道 1、赞同别人的高贵艺术——建立亲密关系的另一强大武器 （1）如果我是你，我也会这么做！ （扮演一个跟随者，而不是阻碍者的角色） （2）和别人的意见相左时，不要急于倡议改革，而是要符 合大众的看法。 2、先赞同、再引导 （1）我同意，我完全理解你为什么觉得无法接受，因为， 如果我是你，我也会这么想。 （2）不必背叛自己的价值观和原则 不必说违心话 只需找出你可以赞同的观点或价值 四、表达观点：用“and”不用“but” And：因果联系，表达不可避免的后果。 But：表对立 五、交笔友 配合对方风格 六、最捷径：让人们谈论自己 每个人最喜欢谈论的就是自己，