产业园区物业管理制度完整版.doc

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产业园区物业管理制度 第一部分 食堂管理..........................................................4~28 1、食堂员工服务礼仪规范 2、食堂卫生管理制度 3、食堂生产和加工流程 4、食堂厨房设备使用制度 5、食堂库房管理 6、食堂卫生及设备管理处罚条例 第二部分 工程水电管理.................................................28~47 1、突发停电应急预案 2、电梯管理制度 3、电梯困人应急预案 4、液化气泄漏应急预案 5、高压电工安全规程 6、工程维修运作表格 第三部分 绿化管理........................................................47~48 1、软件园区绿化管理制度 第四部分 园区环境卫生管理..........................................49~59 1、保洁员行为规范 2、清洁工具管理规定 3、保洁员奖惩制度 4、清洁卫生服务标准 5、保洁运作表格 第五部分 园区秩序管理....................................................59~100 1、秩序维护队员工作行为规范 2、秩序维护交接班制度 3、园区秩序维护队奖惩规定 4、盗窃、匪警应急预案 5、发现斗殴情况的应急预案 6、火 灾 应 急 预 案 7、火灾应急操作规程 8、失物处理应急预案 9、秩序维护常用应急预案 10、秩序维护运作表格 第六部分 园区消防管理..........................100~105 1、消防安全教育、培训制度 2、防火巡查检查制度 3、安全疏散设施管理制度? 4、消防设施、器材维护管理制度 5、火灾隐患整改制度 6、用火、用电安全管理制度 7、义务消防队组织管理制度 8、灭火和应急疏散预案演练制度 第七部分 物业公共管理规章及客服管理........................105~120 1、环境和卫生管理规定 2、车辆管理规定 3、电梯使用制度 4、治安管理规定 5、物业承租人消防安全管理规定 6、装修管理规定 7、江苏软件科技产业园公寓管理规定 8、江苏软件园装修施工、治安管理责任书 9、消防安全责任协议书 10、物业投诉管理制度 八、物业档案管理..............................................................120~132 1、软件园物业档案建立与管理制度 第一部分 食堂管理 一、食堂员工服务礼仪规范 一、工作态度 (1)员工应具备优良的道德品质,有事必报有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。 (2)真诚待客,微笑服务,尽职尽责。对顾客服务要做到主动热情耐心周到。 (3)注重礼仪,举止文雅。说话使用敬语,尊重客人意见,做到顾客至上,服务第一。 二、站立 (1)全身正直,下颌回缩,头正肩平,面带笑容。 (2)女士站立:双臂自然体前交叉,右手盖在左手上,双脚呈“V”字型,两脚跟靠紧,两脚尖距离可横放一脚。 (3)男士站立:双脚与肩同宽,两臂自然体后交叉,右手放在左手上成半握。 (4)在服务区域内,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背,耸肩。 (5)不得将手插进口袋或叉在腰间,也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西敲台面打响指等。 (6)要精神饱满,不得无精打采。 三、走路 (1)姿势要求与站立基本相同,不得“八字脚”或“踱方步”式走路,也不得拖着鞋走。 (2)不得双手插在裤兜里走路。 (3)在客用区域,无论有何种理由也不能跑。 (4)在客用区域,不得二人并肩而行搭膊或挽手,严禁在腋下夹带物品。 (5)与客人相遇要靠边而走并主动问好,不得从二人中间穿行。 (6)请人让路要说对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。 四、表情和眼神 (1)微笑,是员工最基本的表情。 (2)面对客人要表现出热情亲切真诚友好关心关注,必要时还要有同情的表情。要做到精神振奋,情绪饱满。 (3)和客人交谈时要全神贯注眼望对方(不得死盯着),适时点头称是,不得眼光呆滞无表情目光向上(傲慢)眼帘低垂(心不在焉不热情),视而不见(不礼貌),目光虽专注而无反应(轻佻嘲讽)。 (4)在为客人服务时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼。若客人言语过分,也不得露出不悦之色。 (5)声调要自然清晰柔和亲切不得装腔作势,声量不要过高或过低,以免对方听不清楚。 (6)不准讲粗话或使用蔑视侮辱性的语言。 (7)在工作时间,所有工作人员之间的对话必须讲普通话。 (8)不准模仿他人的语言语调和谈话。不准讲过

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xingyuxiaxiang
该用户很懒,什么也没介绍

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