学习情景一快递服务概述.ppt

学习情景一 快递服务概述 工作任务一 快递的基本概念与分类 工作任务二 快递产业发展现状及存在的问题分析 工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络 工作任务一 快递的基本概念与分类 一、快递的基本定义 随着快递业的迅速发展，对其的研究和界定在不断完善，世界贸易组织、中国邮递业和国内行业协会及专家都对其做过表述和定义。 1．WTO贸易分类表中的定义 世界贸易组织在《服务贸易总协定》中按照联合国集中产品分类系统，将服务（产品）分类定位为12个部门。其中快递服务被定义为：“除国家邮政当局提供的服务外，由非邮政快递公司利用一种或多种运输方式提供的服务，包括提取、运输和递送信函和大小包裹的服务，无论目的地在国内或国外。这些服务可利用自有或公共运输工具来提供。” 工作任务一 快递的基本概念与分类 2．我国邮政行业《快递服务标准》中的定义 快递服务（Express Service）是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有地址的快件。即快递服务企业依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需要储存的物品送到指定地点，递交给收件人，并获得签收的服务形式。 工作任务一 快递的基本概念与分类 3．国内专家的定义 快递又叫快运速递，是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。 快递与物流的关系 区别：快递是物流的一个子行业。确切的说，快递包含了物流活动的基本要素，它属于“精品物流”。 快递的基本要素有：包装、换装、分装、集装、分拣、分拨与配送，还包括信息处理和网络技术等。因此合格的快递服务，集中体现了物流系统和物流技术的实际应用状况，也是检验物流学研究成果的最好案例。 联系：本质上说，快件的传递，就是实物流通的一种形式。快递与物流之间是一种“从属”关系，它们之间有着千丝万缕的联系，相互依存。 快递与邮政的关系 快递产业总是和邮政业一起统称为“邮政快递业”。政府主管部门已经明确规定快递归属邮政业。从学术上讲，邮政和快递是两种具有相近之处但本质上略有不同的企业。二者具有一定的相似性：通过递送网络提供文件或物品、递送对象都是文件或物品，都含有信息传输或实物递送的成分。 但二者又截然不同：邮政业务的特点是普遍服务，即政府定价、财政补贴、全面覆盖、不苛求时效性，给所有人提供基本信息服务；而快递业务的特点是企业根据市场需求差别化定价，政府负责监管，投递网络根据市场需求决定，满足客户的个性化需求。 工作任务一 快递的基本概念与分类 二、快递的服务对象 快递的服务对象 快件（shipments），是指由快递企业所运送的文件或包裹。根据快件内件的不同可将快件分为两大类：一类是文件，主要包括商务信函、银行票据、报关单据、合同、标书等。另一类是包裹，主要包括企业资料、商品样品、零配件等。 由于快递对象的不同，其对快递企业的要求条件也不相同，具体的差异如表1-1所示，而各类不同对象间，按照分类统计的情况如表1-2 工作任务一 快递的基本概念与分类 （二）快递与普通运输的区别 快运速递与普通运输和递送的区别在于：快运速递的运费一般大大高于普通运输方式，支持其存在的市场基础是快运所创造的时间价值。快运运送的对象本身并不会创造价值，但是由于这些物品发挥作用的时效性和商品使用寿命的时效性，使得时间对于这些商品和物品来说具有特殊的价值。其具体却别如表1-3所示： 工作任务一 快递的基本概念与分类 三、快递的分类 1．按照运输方式分类 (1) 航空快运 指航空快递企业通过航空运输，收取发件人的包裹和快件并按照承诺的时间将其送达到指定的地点或者收件人，并且将运送过程的全部情况包括即时信息提供给有关人员查询的门对门快递服务。航空快递在很多方面与传统的航空货运业务、与邮政运送业务有相似之处，但作为一项专门的业务它又有独到之处。 工作任务一 快递的基本概念与分类 航空快递相对于其它运输方式的快递服务的服务质量更高，因其运送速度更加快捷，安全性更高，并且节约包装材料等优点，但其在现实操作过程中往往需要与其它运输和方式相配合才能提供完整的门到门快递服务。 工作任务一 快递的基本概念与分类 (2) 公路快运