管理沟通第七章倾听技巧教学教材演示幻灯片.pptVIP

第七章 倾听技巧;第一节 倾听的认识与培养;自我检查;自我检查;一、倾听的意义和作用 1、倾听能够产生激励作用 2、倾听是获得信息的重要渠道 3、倾听能够给人留下良好的印象 4、倾听可以掩盖自身的弱点和不足 5、倾听能激发对方的谈话欲望 6、倾听是说服对方的关键;二、倾听的过程 1、感知信息 2、选择信息 3、组织信息 4、解释或理解信息;三、倾听的类型 （一）按倾听的目的分类 1、获取信息式倾听 2、质疑式倾听 3、情感移入式倾听 4、享乐式倾听;（二）按倾听的专心程度分类 1、投入型倾听 2、字面理解型倾听 3、随意型倾听 4、假专心型倾听 5、心不在焉型倾听;知识链接;第二节 倾听的障碍及克服;（二）提高倾听者的倾听技能 1、完整准确地接收信息 2、正确地理解信息 3、适时适度地提问 4、及时给予反馈 5、集中注意力;三、有效倾听的技巧 1、努力培养倾听的兴趣 2、注视对方的眼睛 3、了解对方的看法 4、使用开放性的动作 5、及时用动作和表情给予呼应 6、学会复述 7、适时适度的提问 8、抑制争论的念头;四、倾听中应注意的问题 1、不要多说 2、不要轻易下结论 3、不要心存偏见 4、不要臆测 5、避免分心的举动或手势 6、不要中途打断说话者;课堂互动;第三节 倾听中的提问与反馈;2、封闭式提问 封闭式提问：是指被提问者在回答提问时，能够用简洁语言来