管理沟通第三章组织沟通教学教材演示幻灯片.pptVIP

第三章 组织沟通 ;第一节 有效的组织沟通;二、有效组织沟通的特点 1、沟通频率高，方式灵活多样 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、具有完善的沟通制度和系统 5、能够实现全方位的信息共享;三、影响组织沟通的因素 1、社会环境 2、组织结构形式 3、企业文化 4、组织角色;四、提高组织沟通效率的对策 1、创造良好的组织沟通环境 2、高度重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道 4、选择恰当的沟通方式 5、共同承担沟通的责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏信息 8、把沟通视为一个持续的过程;课堂互动;第二节 组织外部沟通;二、组织外部沟通的内容 （一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务 2、与顾客直接沟通 3、给顾客打电话 4、信函往来 5、顾客调查 6、广告宣传 7、公共关系 8、CIS设计;（二）企业与股东的沟通 1、信函 2、股东会议 3、年度报告 4、邮寄新产品样品 5、宴会 6、个人拜访 7、媒体;（三）企业与上下游企业的沟通 1、建立电子通讯网络 2、邀请参与决策 3、提供各种支持 4、正确处理产品问题 5、增加信息交流 6、商务谈判;第三节 组织内部沟通;一、组织内部沟通的作用 1、传递组织有关信息 2、征求员工对企业的意见和建议 3、了解员工对企业的想法 4、塑造优秀的企业文化;二、下行沟通 （一）下行沟通的内涵 下