管理沟通与技巧第三章倾听教学教材演示幻灯片.pptVIP

第三章 倾听; 40%倾听  9% 书写   16% 阅读 35%交谈;松下幸之助;;;;如何摆放货物;; 如何倾听和处置员工的抱怨; 场景1;（一）倾听的重要性;（二）常见的错误做法;;（三）倾听的层次;第一层次：心不在焉地听;第二层次：被动消极地听; 第三层次：主动积极地听;第四层次：同理心地听;;;;;;（四） 有效的倾听上级; 二、倾听中的障碍;（一）环境障碍;环境类型特征及倾听障碍源;（二）倾听者障碍;分析你的倾听习惯;1、懒惰;2、封闭思维 ;3、固执己见;4、缺乏诚意;5、厌烦情绪;6、用心不专;7、思维狭窄; 三 、提高倾听的效果;1、投入; 2、理解; 3、记忆; 4、反馈;反馈的障碍源;“