管理沟通与技巧第一章概述教学教材演示幻灯片.ppt

第一章 概述;为什么要学习管理沟通与技巧？;;;沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 。;;;;;;1、一定要有一个明确的目标;;2、达成共同的协议 ;;3、沟通信息、思想和情感;1. 沟通首先是意义上的传递； 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解；（吃饭的故事） 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身； 4. 良好的沟通应被准确理解信息的意义； 5. 沟通的信息是包罗万象的。;二、管理沟通的功能;1、控制;2、激励;3、情绪表达;4、提供信息;练习;三、管理沟通的要素;1、基本要素2012年9月3日南校区;沟通的7要素;2、隐含要素;（1）时空环境;（2）信息环境;（3）文化背景;（4）信誉意识;;四、管理沟通的步骤;有效沟通评估;?五、影响管理沟通的因素;;六、管理沟通的渠道;1、正式渠道;沟通的位差效应;;;;2、非正式渠道;七、管理沟通的传播媒介;（一）符号媒介;;2012年9月10日南校区;语言媒介;（1）口头媒介;我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。 有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。” 蔡桓公笑着说：“我没有病。”;扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓