母婴行业用户需求访谈记录.docVIP

用户需求访谈总结： 网站的访谈分为线上访谈和线下访谈。线上的主要是针对网站用户，对网站体验的访 谈。线下访谈主要针对小区内的妈妈，主要是关于用户需求的发掘问题。 ● 线上访谈： 加用户的QQ，跟用户聊天，总结聊天记录 对象： 宝宝客的所有用户 切入点：拉近客服与用户的距离，清楚用户对网站功能的看法体验， 作用： 服务用户，解决问题，了解现有功能的使用状况，为用户开发出方便好用的功能 缺点： 不能准确关注用户神态变化，从而辨认访谈信息的真伪； 有时在线妈妈少且不太配合 优点： 效率高，易实施； 有利于树立网站的服务形象； 易带动整个网站气氛 ●线下访谈： 确定对象，准备问题，收获信息 对象： 一般是年轻，爱上网的80后妈妈，平时上网多 问题： 准备一定要充足，且具有较强的针对性 收获信息：洞察信息，挖掘深层次内容 缺点： 找到配合且合适的目标很不容易， 容易受天气等客观原因的影响， 而且效率极低 优点： 容易问到妈妈们最关注的问题，从而丰富网站的相关内容； 易于和妈妈们成为朋友； 洞察一些互联网上尚未注意的用户的新关注点 ●网站现有问题总结： 1 活动不多，且缺乏完善的奖励机制， 2 功能开发不太完善，一些日常功能经常出现问题（一些编辑框不好用，上传照片，搜索功能有问题，文字易变形） 3 网站权威性不强，制定的规则，轻易变动 4 网站更新太慢，实效性不强，缺乏必要的人文关怀（网站LO和网站内容） 5 网站在重多竞争对手中，优势不突出，侧重点不强 6 网站妈妈线下聚会缺乏 7 网站人气不够旺，不仅是用户数量，而且是用户活跃度的问题 ●妈妈经常关注的话题 例如： ⑴孩子成长类 1 面对刁蛮任性的孩子，父母应如何对待的？ 2 如何改善孩子吃饭不好的问题呢？ 3 每年都给宝宝照相留念吗 4 你希望宝宝以后朝哪方面发展，有规划吗！ 5 早教中心等关于早教培训机构的问题，（能够帮用户解决遇到的现实问题） ⑵宝宝教育类 1 教育孩子有什么妙招高招？ 2 孩子兴趣班什么时候开始好？ 3 宝宝一岁多以后，你给宝宝单独做饭还是让宝宝和大人一同吃？ 4 你在教育孩子的问题上和老一辈有分歧吗？你是怎么做的！ ⑶孩子健康类 1 宝贝久咳不愈有什么良方吗？ 2 给宝宝驱蚊，亲们都会用什么产品呀？ ⑷宝宝生活类 1 你会给宝宝买很多玩具吗？ 2 你会常常给宝宝买新衣服吗？ 3 你会给宝宝挑选润肤类产品选择最贵的吗 ⑸家庭生活类 1 你在公婆面前指使老公做家务吗！ 2 现在最喜欢看的连续剧是什么！ 3产后抑郁症 ●妈妈关注的变动性话题：一些新闻，突发事件，社会上的新鲜事情等 （妈妈们会常常搜索一些关于孩子生病，生活习惯，宝宝教育，孩子的饮食应注意 如何亲子和开发宝宝智力，不良举止等这些方面的讯息。） ●妈妈们的经典建议： 1 宝宝客网站需要改进的是一些窗口的速度问题，我常常进妈妈帮或者是其他小窗口时网速慢的实在是很焦急的 2 父母堂的文章看的不是很多，主要关注一些关于孩子这个年龄阶段的问题吧（4-5岁）。 3 妈妈帮这个网站会偶尔去看看，回答一些问题，自己提不是很多，感觉老是搜索不到 最新的讯息---宇轩 4目前没有打算建一个亲友网站，实在没有时间来打理，至于宝宝客需要改进的地方，我想最好多一些活动吧---苏涵 5其实活动不是非要多少奖品，最好是能鼓励妈妈们积极性的。----一冉妈妈 6你经常在妈妈帮提问题，回答问题吗？在功能上，你认为妈妈帮有哪些欠缺？ 不是很经常提问，会比较常回答问题。希望妈妈帮的主页也常换一换---子墨 一般。搜索功能。----谌伟宁妈妈 7应该给家长也找个敏感的，热门的话题，一个话题，众人都可以留下看法。话题可以一周，或一月一换，回答的精彩的可以给个小小的激励---致远妈妈 8最近一直忙,最多只上丫丫网了。刚开始去丫丫的时候,我只玩宝宝主页，后来,就去了论坛，就喜欢上论坛，丫丫经常会有一些大大小小的活动 ，喜欢丫丫管管的态度,很好 。在丫丫也三年，老用户了 。对于宝宝客，真的发现不了什么不足的地方,可能印象比较深的应该是活动。 丫丫上,我不也敢说他们百分百公平,但是,相对来说,我喜欢丫丫,尽管有很多回也没有得奖,但相对来说,评比公平一些,因为丫丫现在一部分活动不靠拉票，靠评选 。当然,也有的话动是靠票数的。丫丫老版的时候,很人性化 可能作为妈妈的虚荣心吧,我个人而言,喜欢宝贝上一上首页之类的。还有就是丫币制,就是别的网站的积分制。虽然这个可以换礼物,不过我没有换过,喜欢积多多和丫币。丫丫经常会鼓励大家发贴写日志 就会以奖励的方式,礼物不是特别贵重,但是也有实物,也有丫币,比如,坚持一个月,每天写一篇,选