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成都万科交付评估分享20160826.ppt 59页

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管理动作落地 学习和借鉴既往优秀项目的优秀做法,努力寻找跟项目自身的契合点。 在优秀做法落地的同时寻求创新。 他山之石、可以攻玉。 一、装修策划 二、评估提升准备 三、景观策划 四、学习、创新 突破限制、用心打造 当我们要做一个优秀的交付项目时,摆在我们面前的可能会有以下困惑: 困惑1~成本VS观感:在白银时代开发成本控制框架内如何提升项目交付观感质量? 困惑2~保洁VS提升:合同总价低、提升效果高回报、高投入的保洁工作与交付观感质量博弈? 困惑3~评估体系VS客户满意度:如何使两者更接近,实现统一? 如何破解? 突破限制、用心打造 总平景观:单价低,大乔不足,灌木品种有限,无法形成大规模绿量,无法达到曲径通幽的效果。 破解方式:软景精耕细作,着力小品打造,拒绝平铺直叙,从点入手用移步换景的方式不断创造亮点,营造景观的人文气息,以一个主题赋予园区景观以灵魂。 一、成本VS观感 二、保洁VS提升 三、评估体系VS客户满意度 突破限制、用心打造 用人文气息,塑造景观的灵魂 一、成本VS观感 二、保洁VS提升 三、评估体系VS客户满意度 突破限制、用心打造 一、成本VS观感 二、保洁VS提升 三、评估体系VS客户满意度 突破限制、用心打造 外立面及屋面:大面拉花弹涂,视觉效果单调。 破解方式:屋面涂料分色,增加视觉冲击,地面分隔规范,企业LOGO展示,树立标杆形象。 一、成本VS观感 二、保洁VS提升 三、评估体系VS客户满意度 突破限制、用心打造 户内、公区、大堂、地下室:无亮点。 破解方式:公区、大堂从业主使用角度,考虑昭示性、考虑细节,营造温馨感;地下室根据防火分区使用不同柱面分色进行分区,标识清晰,制造视觉冲击。 防火门与贴砖墙面及不锈钢门套护角 大堂欢迎回家温馨透光膜 隐形消防门拉手 大堂消防百叶线条收口 地下室柱面分色分区 一、成本VS观感 二、保洁VS提升 三、评估体系VS客户满意度 突破限制、用心打造 保洁窘境:合同总金额低、劳动力密集管理难度大、保洁质量对现场成品保护及观感质量影响巨大——低成本保洁与观感的博弈。 破解思路:保洁通常作为最后一道工序,相当于一个“上妆”的过程,如果没有合理的工序安排和工期保证、过程成品保护和效果把控,则将对交付观感质量造成最直接的影响,同时产生大量交叉污染、破坏造成返工,产生施工单位间不必要的经济纠纷。 破解方式:是否可以做这样的尝试: 室内保洁纳入装饰总包单位合同范围; 总平保洁纳入景观单位合同范围。 一、成本VS观感 二、保洁VS提升 三、评估体系VS客户满意度 突破限制、用心打造 如何让评估体系和客户满意度实现统一? 我们的思考:我们的工作之于客户满意度实际上可以划分为三个层次: 让客户省心,让客户放心,让客户开心 评估体系保证 客户视角,用心营造 评估体系保证,是让客户放心质量愿意购买万科的装修房省去操装修的心; 评估体系保证,是让客户放心把装修交给我们只管拎包入住; 而客户视角的反复推敲、努力营造家的氛围、贴心的用户体验,才能更多的让客户感受到来自我们的专业、我们的诚意和我们的用心。 评估的过程不是作秀,不是迎考,而是用以终为始、不断雕琢的精神去帮助广大业主实现家的梦想的历程。 一、成本VS观感 二、保洁VS提升 三、评估体系VS客户满意度 不忘初心、方得始终。 匠心独诣、精细致远。 15、塑钢窗 验收要点(西安公司)(武汉公司) 1、门窗安装牢固,开关灵活,关闭严密,间隙均匀,无碰擦、倒翘、异响,框与扇、扇与扇之间平行无翘曲、大小头; 2、门窗表面洁净、平整、光滑、色泽一致,无锈蚀、无划痕、碰伤、污染,漆膜表面光滑、平整、厚度均匀,无气孔; 3、门窗框密封胶条安装牢固,无断裂、砂眼等缺陷. 过程控制措施(西安公司)(武汉公司) 1、有排水孔的金属门窗,位置、数量应符合设计要求; 2、墙垛设置厚度不小于20mm; 3、窗边靠墙无垛不宜使用(窗垛不小于120mm); 4、室内地面低于阳台门底框框料顶部2mm,防止框料积尘; 5、阳台地面低于阳台门底框泄水孔3mm以上,保证泄水孔泄水正常. 品质提升及措施 (武汉公司) 一、户内 二、公共区域 三、屋面、外立面 四、园林景观 五、毛坯交付 16、阳台管道 验收要点(西安公司)(武汉公司) 1、管道安装布局合理,横平竖直,排列整齐,布局美观,坡度正确; 2、管道、箱类

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