BPR流程手册4.0_0421组织架构.pptVIP

一、本地网组织架构手册 (V 4.0 ) 按本地网规模设计组织架构 本地网组织架构设计必须遵循的原则及客制化的步骤 BPR的变革目标是逐步实现由职能化管理向流程化管理过渡 本地网标准型组织架构设计原则 超小型本地网组织架构“标准型”建议方案 营销中心部门之间工作界面 营销中心与网络中心之间工作界面 大客户部与相关部门工作接口 商业客户部与相关部门工作接口 公众客户部与相关部门工作接口 10000号客户服务中心与相关部门工作接口 公用电话部与相关部门工作接口 负责本地网网络的规划、建设、运行维护及各项安装任务，确保电信网络高效安全运行。 负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源利用率。 负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收。 负责重大通信事故及应急通信的调度处理。 负责组织年度滚动性投资项目预算计划的制订及实施。 负责控制网络投资和运行成本，优化投资结构。 根据SLA协议要求，确保及时满足市场及客户需求。 负责召开通信生产运行情况分析会，发现问题督促改进。 负责网络中心所属部门的业绩考核和奖惩。 2.2.2网络中心与营销中心之间的工作界面 2.2.3 网络中心部门之间工作界面 2.2.4客户响应中心职责 负责组织前端各客户群业务需求的动态响应，下达电路调度单、处理异常工单，组织完成前端下达的各项订单，并进行全程管控。 负责对前端下达的各项订单进行资源配置并组织完成。 负责前后端部门的业务协调工作，对SLA实施情况进行汇总，确保工作关系的衔接顺畅并对响应时效及完成情况提出考核意见。 根据SLA及工单、市场预测等信息，进行资源确认，提出满足业务需求方案经前端相关部门确认。 负责网络资源资料管理工作，动态掌握网络资源使用和建设情况。并根据市场需求和趋势，适时提出资源调配或新建的具体方案。 负责组织对大客重大障碍、超时障碍的监控。 综合分析SLA、市场预测，现有资源等因素，为业务需求部门提出满足业务需求方案。 参与网络资源优化、调整方案的制订。参与合同技术谈判。 负责码号资源的管理及配线配号。 负责资源管理系统的应用维护管理。 2.2.4客户响应中心与相关部门之间工作接口 2.2.5.2 网络监控部与相关部门工作接口 2.2.6.1 交换维护中心主要工作职责* 负责对交换设备、交换网络维护的维护工作，指导区域维护站的设备维护人员工作 负责对系统设备的高级维护，确保完成各项通信质量指标。? 负责系统数据、局数据的制作和维护。 负责原始计费数据的提取。 负责重大和疑难故障的处理。 参与网络的调整及工程协作配合。 负责设备调测或调测配合。 负责与设备厂商维护人员的配合工作。 参与设备工程验收工作。 参与重大技术项目的方案与施工方案的制订。 提出网络或设备优化方案。 本专业相关资源的使用和维护管理。 负责与其他专业维护中心配合工作。 交换维护中心与相关部门工作接口 2.2.6.2传输维护中心工作职责* 负责传输设备、网络维护的维护工作，指导区域维护站的设备维护人员工作。? 负责对系统设备的高级维护，确保完成各项通信质量指标。? 负责重大和疑难故障的处理。 参与网络的调整及工程协作配合。 负责设备调测或调测配合。 负责与设备厂商维护人员的配合工作。 参与设备工程验收工作。 参与重大技术项目的方案与施工方案的制订。 提出网络或设备优化方案。 本专业相关资源的使用和维护管理。 负责与其他专业维护中心配合工作。 传输维护中心与相关部门工作接口 2.2.6.3数据维护中心工作职责* 负责对数据设备、网络维护的维护工作，指导区域维护站的设备维护人员工作。? 负责对系统设备的高级维护，确保完成各项通信质量指标。? 负责重大和疑难故障的处理。 参与网络的调整及工程协作配合。 负责设备调测或调测配合。 负责与设备厂商维护人员的配合工作。 参与设备工程验收工作。 参与重大技术项目的方案与施工方案的制订。 提出网络或设备优化方案。 负责与其他专业维护中心配合工作。 本专业相关资源的使用和维护管理。 参与对数据业务的开发、推广。 数据维护中心与相关部门工作接口 2.2.6.4无线维护中心工作职责* 负责对PAS设备、网络维护的维护工作，指导区域维护站的设备维护人员安装、维护PAS相关设备工作。? 负责对系统设备的高级维护，确保完成各项通信质量指标。? 负责重大和疑难故障的处理。 参与网络的调整及工程协作配合。 负责设备调测或调测配合。 负责与设备厂商维护人员的配合工作。 参与设备工程验收工作。 参与重大技术项目的方案与施工方案的制订。 提出网络或设备优化方案。 负责与其他专业维护中心配合工作。 参与对PAS增值业务的开发、推广。 本专业相关资源的使用和维护管理。 组织做好各个支撑系统的管理、监控和维护工作，保证系统的正常运行。