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行政人员素质-(一).ppt 40页

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记录的效用 主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评,不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据,以便整改 在日常工作中,你有记录的习惯吗 沟通能力的培养 认真倾听,沟通的另一半是倾听,倾听时要专注,集中精神,有耐心,并要控制好自己的情绪,勿争对错。 观察,根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化,做出适当的回应。 应用发问技巧,在工作、生活中经常讲究提问式发问,开放式发问,引导式发问,关键点发问等,适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。 在适当的时候表达赞美之情,赞美是沟通的润滑剂,如果运用得当,沟通起来会更加顺畅。 同理心,即是要站在对方的角度去考虑问题。 达成共识,为实现共同的目标而做好沟通。 你勇于表达自已的意见吗? 第五招 :提高认识 不怨天尤人。把责任往外推,只是减少自己的压力,欺骗自己。不能解决所有的问题,每件事情,你追根究底,其实都有自己的错,当一个人有勇气面对自己的错误,只要任何不如意的事情,我应该要负一部分责任,我有一部分错误,我现在不要管别人,我先把我这一部分调整过来,你会感觉到那个效果非常好。 制定目标? 你没有目标的时候,你的情绪就没有目标,你就被人控制,当你有理想的时候你就不受控制。有了目标,你就会听取不同意见,不在乎其语气,说话的方式。 调整心态 看待事物的观点,才是影响情绪的真正根本原因。 影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度,一念之差,你的情绪就不一样了,而这一念之差,你是可以完全控制的,,就是时时刻刻调整你的观念。就这么简单,不要寄望别人,不要抱怨老天,不要希望外面的环境会改变。 把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的,把那些非理性的转成理性的。 你愿意做情绪的主人吗? 培养责任心 热爱本职工作,只有热爱自己的工作,才能对工作有高度的责任感,才能以最大的热情投入到工作当中。 努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下,不要对自己的工作产生厌恶。不能做一日,算一日。 忠诚高于智慧,服从胜于能力。 让自己成为一个负责任,值得信赖,有担当的人, 才可以被委以重任!负责任,不仅是为了院长,更是为了自己,因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验,而这些经验正是你向上发展的基石,你的敬业精神也必会为你带来助力!把责任当成一种工作习惯的人,从事任何工作都容易成功! 习惯成自然。 养成一个良好的读书习惯,对于人的一生非常重要,会使一个人终生受益。 学与思相结合的读书习惯 博与精相结合的读书习惯。 自由与计划相结合的读书习惯 不动笔墨不读书的读书习惯 你有读书的习惯吗? 创新能力的培养 总结经验和教训,创新的基础。 遇到问题要从多方面考虑,养成思考的习惯。 克服惰性 事业心和责任感。 加强交流,发挥团队的智慧 不断学习 五常法是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术。包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。又称5S。 五 常 整理—常组织——抛掉不需要的东西或回仓和工作计划表 整顿—常整顿——所有东西都有名和家、30秒内就可以找到 清扫—常清洁——个人清洁责任的划分及环境明亮照人 清洁—常规范——?贮藏的透明度和防止出错的方法 修养—常自律——履行个人职责(包括优良环境、问责和守时) 1S—常组织 定义: 判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度,将非必需的物品清理掉。 目的: 把“空间”腾出来活用并防止误用 2S—常整顿 1、对可供放的场所和物架进行统筹(划线定位) 2、将物品在规划好的地方摆放整齐(规定放置方法) 3、标示所有的物品(目视管理重点) 定义: 要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。 目的: 整齐、有标示,不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西。 3S— 常清洁 做法 : 1、建立清洁责任区 2、清洁要领 ◆对工作场所进行全面大清扫,包括地面 墙壁、天花板、台面、物架等都要清扫。 ◆注意清洁隐蔽的地方,要使清洁更容易, 尽量量使物品高地放置。 ◆仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。 ◆破损的物品要清理好。 ◆定期进行清扫活动。 3、履行个人清洁责任。 谨记: 清洁并不是单纯的弄干净,而是用心来做。 定义:清除工作场所各区域的脏乱,保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态,防止污染的发生。 目的:环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。 定义: 要求人人依规定行事,养成好习惯。 目的:改变“人质”,养成工作规范认真的习惯。 5S —常自律 做法 : 1、持续推动前4

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