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万科集团公司平衡計分卡培訓讲义 背景情況 平衡计分卡培訓目的 瞭解平衡计分卡的基本概念 瞭解平衡计分卡的發展流程 瞭解成功使用平衡计分卡的核心因素 發展万科平衡计分卡草案 培訓日程 介紹平衡计分卡 為什麼說進行衡量很重要？ 平衡计分卡 将均衡计分卡视作一种策略性管理模式 什麼是平衡计分卡 平衡计分卡是 從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程 平衡计分卡并不是 公司所有衡量指標的全面概括 所有策略、財務和運營衡量指標的替代品 日程運營管理工具 財務方面 這個方面的重點是 核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。 這個方面回答了下面這個問題： 經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？ 需要衡量的核心領域 銷售額 利潤 經濟增值 凈資產回報率 投資回報率 現金流等 實現財務結果... 客戶方面 這個方面的重點是 公司期望獲得的客戶部分和市場部分。 這個方面回答了下面這個問題 公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何？ 需要衡量的核心領域 市場份額 客戶留住率 客戶獲得率 客戶滿意度 客戶利潤率 客户价值的普遍定理 內部流程方面 這個方面的重點是 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。 這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？ 需要衡量的核心領域 製造方面流程的有效性 新產品銷售所占的百分比 新產品投放率 損益平衡時間 一般内部流程 戰略能力方面 這個方面的重點是 為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神 這個方面回答了下面這個問題： 什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？ 需要衡量的核心領域 公司、團隊和個人勝任能力 公司處理變革的能力 團隊工作有效性 通过人员创造价值... 宗旨陈述逐级分解…如何进行 勣效動力(原因)和成果衡量指標(結果)之間的適當平衡 平衡计分卡的功能 評估：衡量行動的價值 探索：明確并保證行動的方向 診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處 勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況 個人或團隊職責：評估是否實現了承諾 平衡计分卡的優勢 把個人勣效与經營勣效聯係起來；表明個人對經營發展所做的貢獻。 根據滿足各個經營單位、分公司、和/或地區的經營需要，量身定做。 衡量指標包括前瞻性的成功指標。 該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統一所有的核心衡量指標。 平衡计分卡的優勢 衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。 可以定期跟蹤、監控勣效情況并向股東報告。 可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。 公司、員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。 案例研究 行業 亞洲大型石油公司 目的 需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標 保證衡量指標簡單化 使更多的人員可以接觸平衡计分卡 建立一致的衡量指標，定期進行評估 保證員工的工作責任心 把分析信息來源与該流程結合 公司計分卡——財務方面 公司計分卡——客戶方面 公司計分卡——內部流程方面 公司計分卡——戰略能力方面 建立ABC公司的平衡计分卡 均衡的策略评估框架 平衡计分卡制定程序 第一步：計劃 第一步：計劃 第二步：評估 第二步：評估 第三步：制定平衡计分卡 第三步：制定平衡计分卡 第四步：實施平衡计分卡 第四步：實施平衡计分卡 實施平衡计分卡方面的問題 使用平衡计分卡的指導原則是什麼？ 我們在使用平衡计分卡時可以避免什麼失誤？ 我們從其它公司學到什麼經驗？ 在整個公司溝通戰略目標的重要性是什麼？ 什麼是關鍵成功因素？ 清楚瞭解發展平衡计分卡衡量方法的目的(以及期望得到的利益) 首先注重計分卡的“構造” 使用平衡计分卡發展流程，并利用這個機會解釋并統一公司經營戰略 確定計分卡出發點，并遵循可以反應公司和戰略方案的流程 從外向內的方案(“戰略地位”) 從里向外的方案(“核心勝任能力”) 公司計分卡相對於經營單位計分卡 聯合風險計分卡 適當人員參與，花費必要的時間，避免過早授權 實施平衡计分卡：經驗教訓 要耐心的建立數據；不要期望萬事具備后才開始 實施的進程快慢決于信息系統的可信度和完善程度 評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的 定期確認計分卡 至少 每年對衡量指標和計分卡結構進行一次評估( 或每當戰略變化時) 測試不同測量之間的關係 為了取得最大的影響，需要把發展計分卡与定計劃、設定目標、資源分配及勣效管理流程結合起來 實施平衡计分卡：指導方針 高級經理認