礼仪二.pptVIP

工作中的实用礼仪 守时，就是信守承诺，遵守时间 　　德国古典哲学家康德有这样一个小故事：康德要去朋友家拜访，约好时间11点到。当天，他从另一 个小镇乘马车赶去，可是因为一条河上的桥坏了，而拦住去路，如果绕道，不能准时到达，将失信于人。康德花200法郎买下河边的农民旧屋，让农夫从木屋上拆几根木条，补搭桥，做完就还回。之后，他飞快地赶马车向对方驶去，终于在10：50到站。朋友高兴地说：“亲爱的朋友。你真守时！” 　　这个“守时”的故事让我们深受震撼——当今，多少人违背诺言，浪费时间，却嘲笑真正守时的人。也许，你会说，康德太傻了，用200法郎买时间？哈哈，可笑。我一定会反驳你：时间就是金钱，而金钱却买不到时间…… 上班前，你可以…… 提前10-20分钟到岗位 换工作服、整理发型、补妆 整理当天所需工作资料、文件 泡上一杯茶或香浓的咖啡 不慌不忙，迎接新一天的开始…… 拨打电话前应做哪些准备？ 1.详细了解会员资料、年龄、家庭情况、家庭地址、购买产品种类、有无疾病及特殊要求 2.在打电话之前，要将所讲的要点写在纸上，准备好相关的资料（如：优惠政策）避免在讲话中有所遗忘 3.准备纸、笔 4.微笑（你的微笑，对方可感受到） 　　 电话接通之后…… 需要先说“您好，请问是**伯伯/**阿姨家吗？” 我是中科生物的***，是您的客服专员 只有在确认信号或电话不清楚的情况下，才能开口喊“喂