别克汽车-SSI(销售满意度)管理现场培训.pptVIP

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 销售人员： 就算是忽悠也要有个度，第一，不损害别人的感情，第二，不损害他真正的要害利益，比如脚垫卖给他贵一点不算什么，但明明有问题的车再卖给他还说没问题，那你才有问题。 页眉 * 交车时间 有把握的可以在周未交，如果没有把握，不要放在周五，人家一家老小过来等着拿车出去玩的，你跟他讲交不了车，可想而知 页眉 * 交车过程 钱没付你服务未做到，那是水平意识问题，钱交了就不是水平问题了，而是人品问题了，是不可原谅的。不要叫人代交一，销售人员和顾客的兴奋点一样吗？肯定不一样，所以我们要充分利用顾客的兴奋来影响别的还未成交的顾客。而去年上海通用的得分，大部分是通过交车得来的，所以往后要继续在交车的环节上抢分。 页眉 * 能加分的都与交车有关，保证简单的事不要出错，不扣分，然后尽量给自己加分 页眉 * 顾客对交车的关注是与日俱增 页眉 * 经过调查，现在销售顾问很少上前主动打招呼了，不只是我们，整个行业都在下降，正因为如此，我们如果做了，才能体现出差异化。你想，如果有顾客来展厅，一分钟没人理他，他还能忍受，2分钟以上就开始扣分了，3分钟就扣得更多，你想一下，如果一个顾客死赖在展厅里达5分钟，可见他的兴趣之大，忠诚之高，那这样的话浪费就太