别克汽车-展厅销售流程标准培训课件.pptVIP

试乘试驾静态演示安吉星：展厅+试驾车 * 见面的初7秒形成第一印象。 * * 提问：哪个步骤是最重要的？有哪些规范动作？需要提升哪些技巧？登记什么表格？谁来记？ 关键信息：1、标准的量化，统一的问候语 2、入座洽谈桌的时机 3、前台记录进店时间，销售顾问补记客户信息 关键信息：强调一下，我们这些都是针对展厅销售的。展开基盘客户讲，基盘利用率的高低也决定了开发客户成本的高低，基盘客户包括售前和售后，成功的客户，战败的客户 提问：销售热线是铃声还是彩铃？规定多少时间内必须接听？接听的礼貌用语是什么？ * * * 我觉得销售首先别把自己位置定在销售上，就是来了一个顾客就是想卖车。（以做朋友的心态来销售）以做朋友的心态来销售，这种心理可能卖的更好。就像大家说的以坚持做朋友为主，我这个销售当时给我讲了很多，在这儿买不买都没有关系，我还是会跟你这样介绍，你只要是买的我们别克的车，不管是在不在我们家买都没有问题，挺拉近我们的感情的。 ——北京，凯越 他实事求是介绍，其实你也知道的，不跟我介绍我也知道，但他这样说我就觉得更加可信了。 ——上海，君越 * 通过销售顾问的拜访，保持与经销商的关系。例如，通过车主俱乐部、售后服务、保险的事 先提醒或