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非正常投诉与损害赔偿 产品侵权损害赔偿范围 《产品质量法》第四十四条规定：“因产品存在缺陷造成受害人人身 伤害的，侵权人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收 入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、 残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡 的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的 生活费等费用。” 侵权损害赔偿 补偿性，是指发生产品损害后，按照等价有偿原则，赔偿实际损失和全部损失。实际损失是指损害所实际造成的损失，不包括受害人预测、设想而实际中并未发生的损失。全部损失是指侵害人给受害人因产品缺陷所造成的一切损失，包括直接损失、间接损失以及可得利益的损失。 惩戒性，是指法律对侵害人侵权行为给予的法律制裁。 人身损害赔偿 财产损失的赔偿 非正常投诉与损害赔偿 人身损害赔偿 人身损害赔偿包括三层含义：第一层是对造成消费者或其他人人身伤害 的民事赔偿范围的规定；第二层是对造成消费者或其他人身体残疾的民 事赔偿范围的规定；第三层是对造成消费者或其他人死亡的民事赔偿范 围的规定。 一般伤势的赔偿 医疗费/因误工减少的收入/治疗期间护理费/其他费用 因伤致残的赔偿 残疾者生活自助具费/生活补助费/残疾赔偿金/由消费者或其他受害人抚养的人所必需的生活费用/受害人因康复护理、实际治疗所必需的康